Английский язык для работы с клиентами для обучения персонала компаний
Начальные требованияКурс будет полезен всем, кто работает в сфере продаж или в отделе обслуживания клиентов, т.е. напрямую работает с клиентами или общается с ними на английском языке по телефону.
Описание программыВведение
Успешная работа с клиентами
Предприятия и работа в сфере обслуживания
Интересные факты о работе с клиентами
Лицом к лицу с клиентами
Язык тела
Посещение компании
Что можно и нельзя делать во время деловой встречи
На выставке-продаже
Невидимый клиент
Общение с клиентами по телефону
Основы телефонного общения
Телефонный звонок в службу поддержки клиентов
Что на самом деле слышат клиенты?
Успешная работа сall-центров
Прием заказа
«Горячая» линия (поиск и устранение проблем)
Сall-центры для обслуживания клиентов
Обслуживание клиентов в ходе переписки
Эффективность написания обычных и электронных писем