БИЗНЕС-СЕМИНАР "СОВРЕМЕННЫЙ СЕКРЕТАРЬ.ПЕРЕЗАГРУЗКА"

Учебный центр Авангард Центр Развития Бизнеса
Форма Очная
Город Пермь
Вид Тренинги
Стоимость По запросу

+ информация по E-mail

БИЗНЕС-СЕМИНАР "СОВРЕМЕННЫЙ СЕКРЕТАРЬ.ПЕРЕЗАГРУЗКА"

Цели повысить профессиональную компетентность секретаря в следующих сферах: коммуникация, имидж, управление персоналом, организация работы офиса, подготовка корпоративных мероприятий, деловой этикет.
Описание программы
Позиционирование современного секретаря
- Имидж, репутация современного секретаря
- Профессионально-личностные компетенции, функции, роли.
- Этический кодекс современного секретаря.
- Особые компетенции: лояльность и соблюдение конфиденциальности.
- Корпоративный дресс-код.
- Невербальные компоненты общения.
Офисный этикет, протокол
- Горизонтальные и вертикальные коммуникации
- Субординация, лояльность.
- Правила бизнес-этикета. Приветствие, знакомство, представление.
- Организация деловых встреч (планирование, согласование, подготовка помещения)
- Правила угощения кофе и чаем во время переговоров.
- Прием посетителей и деловой этикет.
- Расположение в приемной, гардероб и др.
- Общение: приветствие, «маленькая беседа», завершение контакта.
- Офисное гостеприимство: угощение, другие предложения.
- Препровождение к руководителю.
Деловое общение секретаря
- Речевой этикет.
- Комплименты.
- Правила поведения женщин и мужчин на работе.
- Типы собеседников.
- Взаимодействие с «трудными» коллегами.
- Информационный обмен с руководителем и сотрудниками.
- Восприятие информации и поручений от руководителя.
- Барьеры восприятия.
- Передача информации.
- Подтверждение, обратная связь.
Навыки профессионального телефонного поведения.
- Современный телефонный этикет.
- Корпоративные стандарты телефонного общения. Входящие и исходящие звонки.
- Позитивные речевые клише. Запрещенные речевые приемы.
- Особенности телефонного общения.
- Презентация по телефону как имиджеобразующая информация о компании.
- Экспресс-диагностика собеседника.
- Работа с агрессией и претензиями по телефону. Сохранение имиджа.
- Завершение телефонных переговоров.
Планирование и организация рабочего дня секретаря и руководителя
- Постановка целей.
- Инвентаризация времени.
- Самоменеджмент: самомотивация, и самоконтроль.
- Поглотители времени.
- Организация рабочего места и личного трудового процесса.
- Составление и согласование рабочего графика с руководителем.
- Одновременно – несколько дел.
- Личный ассистент нескольких руководителей.
ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНАЯ ЧАСТЬ: «Виват, Секретарь!».