ВОЗВРАТ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Учебный центр Уральская Школа Тренинга
Форма Очная
Город Екатеринбург
Вид Тренинги
Стоимость По запросу

+ информация по E-mail

ВОЗВРАТ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ

Описание программы
ПРИЧИНЫ НЕСВОЕВРЕМЕННОГО ВОЗВРАТА ДЕНЕГ
1. Почему возникает просроченная дебиторская задолженность?
2. Мотивация должника, что им движет. Опасности и риски при возникновении задолженности
3. Последовательность действий по работе с дебитором.
ХАРАКТЕРНЫЕ МАНИПУЛЯЦИИ И УЛОВКИ ДОЛЖНИКОВ
1. Психологические факторы, затрудняющие сбор платежей с клиентов.
2. Способы противостояния манипуляциям. Методы их нейтрализации.
3. Преодоление дискомфорта при обсуждении с клиентом вопроса возврата задолженности
ВЕДЕНИЕ ПЕРЕГОВОРОВ ПО ВОЗВРАТУ ДОЛГА
1. Стратегии работы с разными типами должников. Причины нерезультативных переговоров.
2. Отработка личных переговорных навыков. Схемы ведения сложных переговоров.
3. Навыки «жесткой коммуникации» в переговорах
ПРЕДОТВРАЩЕНИЕ ПОЯВЛЕНИЯ ПРОСРОЧЕННОЙ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ.
1. Профилактика не возврата долгов на этапе подписания договора. Закрепление договоренностей: как не дать клиенту «улизнуть» от ответственности.
2. Модели группировки клиентов с учетом финансовой дисциплины.
3. Инструменты управления размером задолженности. Расчет лимитов кредитования
4. Рекомендации по эффективному ведению претензионной работы
  Ответы на вопросы участников. Разбор практических ситуаций.