ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ «С НУЛЯ».Исправление ошибок действующих Управляющих компаний
Способы управления многоквартирными домами: плюсы и минусы.
Разработка модели взаимоотношений с созданным ТСЖ, непосредственным управлением.
Организация управления многоквартирными домами как бизнесом. SWOT-анализ. Внутренняя среда: организационная структура Управляющей компании, персонал. Технологии. Внешняя среда: отношения с собственниками, поставщиками, подрядчиками по ЖКУ, государственными органами власти и ОМС.
Стратегический план деятельности Управляющей компании на основе ССП (BSC): финансы–клиенты- бизнес-процессы – персонал – инновации – обучение. Годовой план управления многоквартирным домом.
Организация работы по проведению общего собрания собственников помещений: выбор способа управления, утверждение договора управления, утверждение тарифа на управление и эксплуатацию.
Регламент проведения общего собрания: PR-акции; обход собственников; информационные кейсы, уведомление домовладельцев, подготовка документации, очное и заочное голосование, уведомление о решении.
Организация работы по заключению договоров управления с собственниками. Пошаговый регламент работы.
Передача многоквартирного дома в управление Управляющей компании от застройщика, от органов местного самоуправления, органов государственной власти, ТСЖ, предыдущей Управляющей организации. Оформление документов. Необходимые нюансы. Пошаговый регламент работы.
ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ - МНОГОКВАРТИРНЫЙ ДОМ
Сбор информации о многоквартирном доме: наличие документации, количество квартир и мест общего пользования (необходимая характеристика для подготовки тарифа, поиска дополнительных доходов управляющей компании)
Проблемное поле: места общего пользования. Правильное оформление прав.
Подготовка производственной программы. Перечень необходимых периодических и разовых работ и услуг.
Подготовка и расчёт тарифа на управление/обслуживание. Основания для его применения.
Автоматизация процесса подготовки производственной программы и расчёта тарифа.
ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ ПО УПРАВЛЕНИЮ МНОГОКВАРТИРНЫМИ ДОМАМИ
Правовые основы управления многоквартирными домами. Обязательные для исполнения нормативы.
Организация предоставления жилищных услуг. Конкурсный отбор подрядных организаций
Организация предоставления коммунальных услуг. Схемы договорных отношений. Границы ответственности. Коммунальная услуга и коммунальный ресурс. Порядок заключения договоров с энергоснабжающими организациями. Порядок утверждения тарифа на коммунальные услуги.
Важные моменты, на которые необходимо обратить внимание в договорах энергоснабжения. Позиции, которые необходимо отстаивать.
Схемы работы и расчетов по приборам учета
Контроль качества жилищно-коммунальных услуг. Составление актов. Перерасчет платы. Деликты. Затопления и пожары- минимизация выплат. Регламент работы по предупреждению аварий и действий в аварийной ситуации
Работа с должниками. Система неизбежного исполнения. Предупреждение и взыскание задолженности.
ЦЕНООБРАЗОВАНИЕ НА ЖИЛИЩНЫЕ УСЛУГИ И ФОРМИРОВАНИЕ ТАРИФОВ НА УСЛУГИ ПО СОДЕРЖАНИЮ И РЕМОНТУ ПОМЕЩЕНИЙ
Определение производственной программы выполнения работ, связанных с содержанием и ремонтом жилищного фонда. Определение расходов на содержание и ремонт жилищного фонда. Расчет платы за содержание и ремонт жилищного фонда.
Условия и порядок произведения перерасчетов за некачественное выполнение работ и услуг по содержанию и ремонту помещений, а также за коммунальные услуги в случае оказания услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность
Расчет платы при наличии и отсутствии приборов учета
Разъяснения о применении тарифов для расчета размера платы за холодную воду, горячую воду, водоотведение, электрическую энергию, газ, тепловую энергию
СЕРВИС
Понятие сервиса и обслуживания клиентов
Подходы к постановке сервиса в организации
Десять аспектов безупречного сервиса
Анализ наиболее успешных решений и технологий. Типовые ошибки
ОРГАНИЗАЦИЯ ТЕХНИЧЕСКОЙ ЭКСПЛУАТАЦИИ
Обзор рынка услуг по технической эксплуатации и прогноз его развития
Место технической эксплуатации в системе управления недвижимостью. Терминология
Нормативное регулирование технической эксплуатации недвижимости. Стандарты технической эксплуатации
Методы технической эксплуатации и способы организации работ.
Система планово-предупредительных ремонтов. Состав системы планово-предупредительных ремонтов
Планирование ремонтов
Регламентация мероприятий постоянной программы технической эксплуатации
Финансирование технической эксплуатации объектов недвижимости и ценообразование на услуги.
Автоматизация управления инженерной инфраструктурой зданий и автоматизация управления процессом технической эксплуатации
Система обеспечения безопасной эксплуатации объектов недвижимости
ЛИЧНАЯ ЭФФЕКТИВНОСТЬ ДИРЕКТОРА УПРАВЛЯЮЩЕЙ КОМПАНИИ ЖКХ
Основные компетенции директора
Формирование эффективного индивидуального стиля в работе
Самоменеджмент: личная организованность и управление рабочим временем
Навыки публичного выступления директора
ПОВЫШЕНИЕ КАЧЕСТВА МЕНЕДЖМЕНТА ПРИ УПРАВЛЕНИИ ЖИЛЫМИ ДОМАМИ
Организационное строительство и развитие компании. Организационная структура УК
Проведение изменений
Взаимодействие между собственником и управляющим компании, сервисными службами и поставщиками