Индивидуальный подход в обслуживании Клиентов

+ информация по E-mail

Индивидуальный подход в обслуживании Клиентов

  • Цели * Адекватно оценивать собственное поведение
    * Определять ведущие стили поведения клиентов
    * Понимать различия в поведении и потребностях клиентов различных стилей
    * Адаптировать собственное сервисное поведения при работе с клиентами различных стилей
  • Описание программы 1. Поведенческие стили людей
    • Базовые приемы и принципы сервисного поведения
    • Развитие концепции поведенческих стилей
    • Знакомство с 4 базовыми стилями DISC
    • Естественные и адаптированные стили
    • Поведенческие индикаторы – учимся распознавать базовые стили: речь,  голос, темп, движения, жесты, мимика, одежда и др.
    • Комбинации поведенческих стилей - учимся распознавать признаки стилей в различных  сочетаниях и выделять ведущие стили
    2. Мои поведенческие стили
    • Знакомство с персональным отчетом о поведенческих стилях
    • Графики стилей поведения
    • Естественный и адаптированный стили 
    • Ценности и ограничения моих стилей
    • Рекомендации по взаимодействию с людьми различных стилей
    • Анализ важных качеств  для работы с клиентами
    3. Взаимодействие с Клиентами различных стилей
    • Повседневные ситуации личного общения. Запросы.
    • Общение по телефону
    • Письменное общение
    • Жалобы и претензии
    • Конфликты
    • Нестандартные ситуации
    • Поддержание и развитие отношений с клиентами
+ информация по E-mail

Другие программы - обслуживание клиентов

  • Программы лояльности: как удержать старых и привлечь новых клиентов

  • Учебный центр: Бизнес-тренинг и консалтинг
  • + информация по E-mail
  • Как избежать конфликта с клиентом

  • Учебный центр: Центр бизнес-образования НИСЭТ
  • + информация по E-mail
  • Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами

  • Учебный центр: Центр делового развития "Профи-Карьера"
  • + информация по E-mail
  • Клиентоориентированный подход

  • Учебный центр: Тренинговый Центр компании "1С:Бухучет и Торговля"
  • + информация по E-mail
  • Тренинг общения по телефону "Конфликты с клиентами – предотвратить и разрешить!"

  • Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»
  • + информация по E-mail
  • Тренинг общения по телефону "Разрешение конфликтов с клиентами"

  • Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»
  • + информация по E-mail
  • Тренинг телефонного общения "Телефонный имидж и мастерство продаж при входящих звонках"

  • Учебный центр: Тренинг-центр «Говорун»
  • + информация по E-mail