1. Осознание и распознавание основных целей Трудных Клиентов.
2. Пять уровней возражений.
3. Распознавание уровня возражения Трудного Клиента.
4. Исследование основных барьеров, мешающих покупателю сделать выбор.
5. Техники и приемы работы с возражениями разных уровней.
6. Методы установления контакта с Трудным Клиентом. Техники присоединения.
7. Правила работы с Трудными Клиентами.
8. Техники работы с сомнениями.
9. Техники работы с критикой, давлением, агрессией.
10. Техники противостояния манипуляциям Трудных Клиентов.
11. Основные ошибки при работе с Трудными Клиентами.