Первая ступень.
Модуль 1.
- Роль общения. Основа общения – искренний интерес к собеседнику.
- Что значит коммуникативные знания и навыки
- Структура разговора. Фазы деловой беседы.
- Установление доверительного контакта
- Концепция активного слушания.
- Выяснение мотивов и интересов сотрудников, умение задавать вопросы
- Информационные каналы общения (невербальные источники информации, вербальные)
- Техники вербализаций.
- Ошибки вербализации и способы их преодоления
- Техника малого разговора
- Поиск истинного смысла разговора.
- Контекст малого разговора.
- Типичные ошибки малого разговора.
Модуль 2.
- Техники регуляции эмоционального напряжения
- Снятие и повышение эмоционального напряжения
- Методы подачи обратной связи
- Как удержать собственные эмоции.
- Подчеркивание общности, значимости
- Фильтры коммуникаций
- Убедительность в общении
- Имидж менеджеров по персоналу, деловой этикет.
- Голос, как основное средство воздействия на собеседника
- Способы воздействия по телефону
- Правила телефонных переговоров
Модуль 3.
Поиск сотрудника для решения определенной задачи
- определение необходимости поиска сотрудника
- создание описания вакансии под задачу
- оценка адекватности поставленной задачи, возможности ее выполнить при заданных условиях.
- выбор инструментов и подходов к поиску и оценке кандидатов.
- какую информацию о кандидате и по каким каналам важно получить.
- значение интуиции и логики в проведении собеседования.
Инструменты оценки – творческий подход
- поиск методов для оценки, для оптимизации процесса подбора кандидатов
- как экономить время и силы при поиске кандидатов.
- различные методы предварительной оценки кандидатов, претендующих на разные вакансии
- анализ достижений и адекватность самооценки: что дает «официальная версия» , заготовленная кандидатом
- обсуждение компенсационного пакета: как оценить адекватность финансовых притязаний кандидата, получить информацию о предыдущих доходах и текущих расходах, соотнести предлагаемый компенсационный пакет с реальными притязаниями кандидата
- как «продать» вакансию сомневающемуся кандидату: переформулирование предложения с учетом ведущих мотивов, повышение привлекательности компенсационного пакета
- что невозможно узнать на интервью: ограничения метода
- особенности подбора кандидатов на различные вакансии.
Модуль 4.
Интервью – основной метод оценки
- качественное интервью, зависит от внутренней свободы и эрудиции интервьюера
- выбор оптимального формата, стилей и техник проведения интервью, комбинирование стилей.
- ситуационный подход к проведению интервью
- установление контакта, основанное на искреннем интересе к человеку.
- применение актерской игры
- управление и контроль проведения интервью, удержание инициативы
- сохранение объективности при оценке кандидата
- мотивация, как основной из параметров, для оценки кандидата.
- оценка поведения кандидата по ходу интервью, фиксирование результатов.
- проверка возникших гипотез в ходе интервью
- проведение мер, против особо подготовленных кандидатов
- мотивация кандидата на определенный вид деятельности, как это делать?
- сравнение портрета кандидата с идеальным портретом желаемого сотрудника, чем можно поступиться.
- когда применять проективные методики, стрессовые техники, ситуационное интервью, снятие биографических данных.
- обсуждение компенсационного пакета, тактика партнерства на собеседовании.
- ограничение метода, возможные методы минимизировать риск
Обобщение результатов интервью
- методика анализа полученных результатов в ходе оценки кандидата
- оценка субъективных и объективных ошибок интервьюера
- оценка достоверности информации, полученной от кандидата
- получение рекомендаций
- успешный сотрудник на рабочем месте
Модуль 5.
- Понятие и виды адаптации.
- Организация процесса адаптация
- Проблемы адаптации различных категорий сотрудников.
- Преодоление стресса при адаптации.
Вторая ступень.
Модуль 1.
Оценка персонала.
- Понятие и виды оценки персонала
- Организация различных видов оценки
- Выбор вида оценки от поставленной задачи
- Определение и разработка критериев для оценки
- Обучение состава оценочной комиссии.
- Разработка необходимых документов для проведения оценки
- Организация системы оценки в компании.
- Обработка результатов оценки.
Модуль 2.
Развитие персонала
- Понятие и формы развития персонала.
- Определение индивидуального плана развития персонала на основе регулярной оценки
- Определение целей и задач развития персонала
- Определение форматов обучения, исходя из поставленных целей развития персонала
- Создание системы обучения
- Согласование системы обучения с системой оценки и с планами индивидуального развития.
- Оценка эффективности обучения каждого сотрудника и эффективности системы обучения в целом.
- Специфика обучения различных категорий сотрудников.
Модуль 3.
Управление деловой карьерой
- Виды, цели и этапы деловой карьеры
- Управление карьерой сотрудника.
- Организация перемещения сотрудников. Ротация.
- Работа по созданию внешнего и внутреннего кадрового резерва.
- Горизонтальная карьера сотрудников
- Учет личностных качеств при кадровых перемещениях.
Модуль 4.
Рабочее место. Должность.
- Должность и ее разновидности.
- Анализ функций, должностных инструкций, выполняемых сотрудником.
- Регламентация должностных прав и обязанностей.
- Рационализация должностной структуры.
- Описание и анализ рабочего места.
- Проектирование рабочего места.
- Требования к условиям труда.
- Баланс рабочего времени
- Анализ использования рабочего времени
- Контроль рабочего времени
- Управление рабочим временем руководителя и специалистов.
Третья ступень.
Модуль 1
Методы проведения деловых бесед
- Правило диалога
- Тематика и техника убеждения
- Ведение деловой полемики
- Виды деловых бесед
- Алгоритм проведения деловых бесед
- Правила критики и поощрения
Модуль 2
Управление конфликтами
- основные понятия конфликта
- зарождение конфликта
- динамика конфликта
- преодоление конфликта
- Разрушающие переживания, губительное мышление, иррациональные убеждения.
- Изменение эмоциональной и поведенческой реакции
- Управление состоянием через изменение поведения. Сбивание шаблона, настройки.
- Настрой на готовность разрешить конфликт.
- Выявление мотиваций сторон
- Оценка приоритетов и ресурсов сторон
- Выбор стратегии взаимодействия.
- Выработка взаимовыгодных вариантов решения.
- Разработка запасных вариантов
- Изложение своих позиций
- Спор, защита своих прав, просьба, отказ
- Вербальное и невербальное примирение.
Модуль 3.
Мотивация как один из методов управления эффективностью работы персонала
- Методы повышения эффективности работы персонала
- Суть мотивации как одного из методов повышения эффективности
- Многозначность понятия мотивации. Мотивационные теории.
- Различные модели мотивации и их характерные особенности
- Можно ли управлять мотивацией
- Выбор системы мотивации. Что подойдет Вашей компании, что подойдет конкретному сотруднику.
- Мотивация персонала, как один из инструментов управления. Его роль в общей системе управления.
Диагностика мотивов персонала:
- Как выявить мотивы подчиненных и сделать мотивирование более эффективным
- Оценка мотивации при найме: профилактика проблем
- Явные и скрытые мотивы: что пригодится «для пользы дела»
- Оценка согласованности целей и ценностей организации и сотрудников. Совмещение общих стандартов с индивидуальными.
- Оценка возможностей организации в области мотивирования и стимулирования сотрудников
- Выявление причин снижения мотивации сотрудника и изменений индивидуальной мотивации в процессе профессионального развития и карьерного роста
- Выявление ключевых мотивов определенных категорий сотрудников и выявление специфики мотивации ключевых сотрудников
- Техники проведения диагностической беседы
- Техники проведения мотивационных и контролирующих бесед
Методы не материальной мотивации сотрудников.
- Искусство поощрения.
- Ответственность, использование делегирования для повышения мотивации
- Возможности для роста и политика продвижения, принятая в компании
- Обучение, развитие, карьера – как сделать поощрения сотрудников ресурсом развития подразделения и компании в целом
- Эффективная обратная связь.
- Нематериальное – материальное мотивирование.
- Социальные программы и чувство безопасности.
- Информация как мотивационный ресурс
- Внутренний PR
- Прозрачность систем мотивации.
- Оценка степени удовлетворенности работой и мониторинг эффективности системы мотивации
- Оценка и аттестация, как фактор мотивации персонала.
Модуль 4.
Организационная культура, как мотивирующий фактор
- Рабочее пространство, личное
- Система отношений в коллективе
- О компании и о себе: образ «Я» сотрудника в корпоративном мире
- Корпоративные ценности и нормы как факторы мотивации.
- Условия работы: как снизить влияние внешних факторов на эффективность работы
- Как создавать чувство причастности.
- Организация и проведения корпоративных мероприятий.
Модуль 5.
Развитие лидерских качеств менеджера по персоналу
- Личные качества лидера.
- Лидерство и менеджмент: две стороны одной медали.
- Самопрезентация.
- Жизнь на публике, актерство в жизни.
- Практические навыки, необходимые для работы на аудиторию.
- Типы лидерства. Самодиагностика, предпочитаемого поведения.
- Сильные и слабые стороны каждого типа.
- Роли лидера.
- Базовые техники лидерства и техники, превращающие в искусство профессионализм.
- Поиск своих нестандартных методик
- Создание живых, заряжающих эмоционально историй
- Способы влияния, донесение своей идеи, получение сторонников.