+ информация по E-mail
Курс Эффективные продажи
-
Цели
развитие навыков использования различных технологий взаимодействия с клиентами в ходе процесса продаж
-
Описание программы
К концу тренинга участники:
- начнут формирование клиентского портфеля;
- разработают для себя алгоритм телефонных переговоров;
- будут эффективно устанавливать контакт , выявлять потребности клиентов;
- составят целевую презентацию по заданной потребности;
- уверенно будут работать с возражениями и эффективно завершать сделки;
- поставят цели по технике SMART.
Программа тренинга:
1. Клиент-ориентированные продажи:
- Виды продаж;
- почему клиент должен быть доволен;
- эффективная продажа;
- роль консультанта;
- имидж консультанта: вербальная и невербальная составляющие;
- обязанности консультанта;
2. Формирование клиентского портфеля.
- Источники клиентской базы;
- работа с "теплым" и "холодным" кругом клиентов;
- "Центры влияния";
- работа с рекомендациями;
- ведение статистики;
- планируем рабочий день;
- постановка цели, метод SMART.
3. Телефонные переговоры:
- Плюсы и минусы телефонного общения;
- подготовка к телефонному звонку;
- алгоритм входящих и исходящих звонков;
- работа с возражениями при телефонном общении;
- преодоление секретарского барьера;
- телефонный этикет.
4. Этапы продаж.
5. Установление контакта:
- Организация пространства;
- использование невербальных и вербальных составляющих;
- представление;
- "малый разговор";
- комплимент;
- техника "Присоединения";
- типичные ошибки на этапе установления контакта.
6. Выявление потребностей:
- Виды вопросов;
- техника "Воронка вопросов";
- техника "3да";
- техника SPIN;
- парафраз;
- техника ПАУК;
- активное слушание;
- анализ потребностей;
- "Теория потребностей" Маслоу по отношению к нашим клиентам;
7. Презентация:
- Составление целевой презентации;
- методы усиления презентации;
- техника СПВ;
- "вредные" слова;
- техника ЦИРК;
- техника VIP;
8. Работа с возражениями:
- Что скрывается за возражением;
- проверка на истинность;
- рефреминг;
- техника работы с возражениями;
- мотивационный аргумент;
- чего нельзя делать.
9. Завершение сделки:
- Способы и приемы завершения сделки;
- послепродажное обслуживание.
+ информация по E-mail
Другие программы - продажи