Курс Техническая поддержка Windows 7 в корпоративной среде
ЦелиКурс предоставляет знания и навыки, необходимые для обнаружения, изоляции, документирования и устранения проблем, возникающих у пользователей настольных компьютеров и ноутбуков при работе с Windows 7 в корпоративной среде.
Начальные требования* Опыт работы по устранению неисправности сетевых подключений по протоколу TCP/IP.
* Опыт работы в доменной среде Active Directory.
* Опыт работы с графическими и консольными административными средствами.
* Опыт установки, поиска и устранения неисправностей работы приложений.
* Опыт работы по настройке параметров реестра и групповых политик.
Описание программыПлан курса 1. Идентификация и устранение проблем, возникающих при установке программного обеспечения.Темы:
Планирование процедуры развертывания программного обеспечения.
Развертывание программного обеспечения в мультиязычной среде.
Использование групповой политики для установки программного обеспечения.
Использование политик ограничения использования программного обеспечения.
Цифровая подпись программного обеспечения.
Использование WMI
Использование технологии AppLocker.
Использование виртуализации для тестирования программного обеспечения
Лабораторная работа:
Идентификация и устранение проблем, возникающих при установке программного обеспечения.
2. Решение проблем настройки программного обеспечения.Темы:
Изменение параметров образов по умолчанию.
Включение и выключение компонент.
Настройка точек распространения программного обеспечения.
Настройка обновлений.
Внесение изменений в конфигурацию с помощью групповых политик.
Обновление драйверов.
Использование Problem Steps Recorder.
Решение проблем настройки программного обеспечения.
Лабораторная работа:
Решение проблем настройки программного обеспечения.
3. Устранение ошибок работы программного обеспечения.Темы:
Использование просмотрщика событий.
Сбор информации о событиях.
Пакет Application Compatibility Toolkit.
Платформа поиска и устранения неисправностей.
Индекс производительности Windows.
Использование безопасного режима для тестирования совместимости.
Восстановление системы.
Устранение ошибок работы программного обеспечения.
Лабораторная работа:
Устранение ошибок работы программного обеспечения.
4. Идентификация и устранение проблем входа в систему.Темы:
Процедура аутентификации.
Учетные записи компьютеров.
Доверительные отношения.
Сетевые службы, задействованные при входе в систему.
Свойства учетных записей пользователей.
Пользовательские профили.
Лабораторная работа:
Идентификация и устранение проблем входа в систему.
5. Идентификация и устранение проблем работы сетевых подключений.Темы:
Идентификация области возникновения проблемы сетевого подключения.
Аппаратные сбои.
Конфигурация протоколов TCP/IP.
Маршрутизация.
Конфигурация протокола IPSec.
Использование кеширования Branch Cache.
Инструменты тестирования и настройки параметров сетевых подключений.
Лабораторная работа:
Идентификация и устранение проблем работы сетевых подключений.
6. Идентификация и устранение проблем процедуры разрешения именТемы:
DNS-разрешение имен.
Использование файла hosts
Настройка сервера WINS.
Использование файла lmhosts.
Порядок выполнения процедуры разрешения имен.
Статическое и автоматическое конфигурирование параметров.
Лабораторная работа:
Идентификация и устранение проблем процедуры разрешения имен
7. Идентификация и устранение проблем сетевой печати.Темы:
Подключение к сетевым принтерам.
Управление диспетчером очереди печати.
Настройка приоритетов печати.
Создание пула принтеров.
Настройка драйверов.
Расписание доступности принтера.
Управление разрешениями доступа к принтеру.
Управление принтерами с помощью групповых политик.
Лабораторная работа:
Идентификация и разрешение проблем сетевой печати.
8. Идентификация и устранение проблем производительности систем с Windows 7.Темы:
Анализ журналов событий.
Управление параметрами электропитания.
Оптимизация использования процессора.
Оптимизация использования памяти.
Оптимизация использования жесткого диска.
Оптимизация использования сетевого интерфейса
Инструменты контроля и оптимизации производительности.
Лабораторная работа:
Идентификация и устранение проблем производительности систем с Windows 7.
9. Идентификация и устранение аппаратных проблем.Темы:
Диагностика памяти.
Проблемы работы дисковых накопителей.
Проблемы работы сетевых интерфейсов.
Проблемы работы источников питания.
Инструменты диагностики аппаратных проблем.
Лабораторная работа:
Идентификация и устранение аппаратных проблем.
10. Идентификация и устранение проблем беспроводных сетевых подключений.Темы:
Мощность сигнала.
Безопасность беспроводных подключений.
Профили беспроводных подключений.
Дополнительные параметры сетевых подключений.
Лабораторная работа:
Идентификация и устранение проблем беспроводных сетевых подключений.
11. Идентификация и устранение проблем подключений удаленного доступа.Темы:
Методы удаленного доступа.
Коммутируемые подключения.
Настройка VPN-подключений.
Настройка Direct Access.
Протоколы аутентификации.
Лабораторная работа:
Идентификация и устранение проблем подключений удаленного доступа.
12. Синхронизация файлов.Темы:
Настройка автономных файлов.
Параметры синхронизации.
Прозрачное кэширование.
Перемещаемый профиль пользователя.
Восстановление файлов из предыдущих версий и резервных копий.
Лабораторная работа:
Синхронизация файлов.
13. Идентификация и учтранение проблем работы Internet Explorer.Темы:
Настройка зон безопасности.
Настройка уровней безопасности.
Настройка личных параметров и приватного доступа в Интернет.