Описание программыI. Введение. Индустрия красоты.
1. Индустрия красоты - часть бизнеса. Будущее парикмахерского дела. Услуги косметических и парикмахерских салонов.
2. Инструменты мастера.
II. Санитария и гигиена.
1. Общие санитарные нормы и гигиена в обслуживании.
2. Санитарные нормы помещений и их разновидности.
3. Рабочее место - организация и гигиена
4. Инструменты - стерилизация и дезинфекция.
III. Материаловедение.
1. Косметика и парфюмерия, применяемые в парикмахерском деле.
2. Моющие средства
3. Уход за волосами
4. Средства для укладки
5. Средства для фиксации
6. Красители – растительные, химические, оттеночные - для волос.
7. Средства и фиксаторы для «химии».
IV. Электротехника и техника безопасности.
1 Электроприборы (их применение и устройство).
2 Техника безопасности при контакте с электроприборами.
3 Охрана труда.
V. Профессиональная этика.
1. Культура обслуживания.
2. Отношения специалиста и клиента.
3. Диалоги с клиентом.
4. Конфликты, выходы их ситуаций.
5. Обязанности администратора.
VI. Нормы и правила деятельности салона.
1. Сертификат и лицензия на услуги
2. Защита прав потребителей
3. Контакт с органами проверки и контроля
VII. Манипуляция персоналом организации предприятия.
1. Должность администратора. Определение должностных правил для персонала.
2. Внутренний рабочий распорядка.
3. Заключение трудовых отношений.
4. График работы. Сменный график.
5. Оплата труда.
6. Мотивация персонала.
VIII. Продажи услуг и товаров. Техника и психологические приемы
1. Типы клиентов
2. Правила общения по телефону.
3. Прием клиента. Психология контакта с клиентами.
IX. Учет в организациях индустрии красоты.
1. Разновидности учета на предприятии. Учетные формы.
2. Учет услуг (а также продаж, товаров).
3. Учет на предприятии.