Курсы секретарского дела, обучение делопроизводству

Учебный центр Учебный Центр Новая Карьера
Форма Очная
Город Москва
Вид Курсы
Стоимость По запросу

+ информация по E-mail

Курсы секретарского дела, обучение делопроизводству

Описание программы
1 раздел: Делопроизводство (32 ак. часа)
Нормативно-методическая основа делопроизводства.
- Документирование.
- Организация работы с документами.
Секретарь в структуре управления.
- Требования, предъявляемые к секретарю.
- Должностные обязанности.
Документ.
- Значение документов в управлении.
- Понятие документа.
- Функции документа.
- Классификация документов.
- Виды.
- Электронный документооборот.
- Преимущества и недостатки.
Требования к оформлению документов. ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов»
Необходимость единых правил оформления документов.
- Состав реквизитов документов.
- Правила оформления реквизитов.
- Юридическое значение документа.
- Особенности языка служебных документов.
- Бланки документов.
Организационно-распорядительные документы
Организационные документы (уставы, положения, инструкции).
- Распорядительные (приказы, распоряжения, решения).
- Информационно-справочные (акты, письма, факсы, справки, докладные служебные записки, протоколы и др.).
- Документы по личному составу (приказы по л/с, трудовые договора, трудовые книжки, личные карточки и тд).
- Коммерческие документы (контракты и тд).
- Документы по обращениям граждан (предложения, заявления и тд).
- Формуляр-образец.
Основные принципы работы с документами
Организация работы с документами.
- Документооборот.
- Основные группы документов (входящие, исходящие, внутренние).
- Работа с входящими документами.
- Этапы обработки (первичная, предварительное рассмотрение, регистрация и т.д.).
- Порядок работы.
- Работа с исходящими документами.
- Этапы обработки.
- Порядок работы.
- Работа с внутренними документами.
- Этапы и порядок работы с внутренними документами.
- Регистрация документов.
- Виды регистрации документов.
- Контроль исполнения документов (содержание контроля, сроки исполнения документов и т.д.).
Номенклатура дел.
- Виды номенклатуры дел.
- Содержание.
- Порядок составления.
- Формирование и оформление дел.
- Оперативные хранение дел (понятие оперативного хранения дел, проверка наличия документов, порядок выдачи дел).
- Электронные документы и их хранение.
- Экспертиза ценности документов.
- Понятие.
- Определение сроков хранения.
- Порядок выдачи дел.
- Подготовка дел и передача в архив.
- Формы описи и акты.
- Передача дел в архив.
- Работы с конфиденциальными документами.
- Организация делопроизводства.
2 раздел: Этика и психология делового общения (8 ак. часов)
Имидж секретаря.
- Деловая женщина-профессионал.
- Рабочее место секретаря.
Актуализация социальной потребности в повышении культуры делового поведения работников сферы управления.
- Нормы и правила деловой этики.
- Деловой этикет.
- Повседневный, праздничный этикет.
Этикет в служебных отношениях.
- Корпоративная культура, фирменный стиль организации.
- Служебная вертикаль (отношения в системе "руководитель-подчиненный").
- Служебная горизонталь (отношения в системе "коллега-коллега").
- Служебная субординация.
- Нормы и правила отношений сотрудников с представителями сторонних организаций, партнерами, клиентами, посетителями.
Взаимоотношения с руководителем.
- Оказание эффективной помощи в рамках служебных полномочий.
- Эмоционально-нейтральный, деловой характер отношений.
- Конфиденциальность.
- Умение вести себя в сложных ситуациях.
Взаимоотношения в коллективе.
- Женский фактор на работе.
- "Трудные люди".
- Роль секретаря в поддержании благоприятного микроклимата в коллективе.
Технология и этикет деловых ситуаций.
- Телефонный разговор в офисе.
- Исходящие и входящие звонки.
- Фазы телефонного разговора.
- Ваш "говорящий имидж".
- Использование в работе новых технических устройств (автоответчик, факс, ксерокс).
- Организация приема посетителей.
- Планирование и подготовка приема посетителей.
- Имидж приемной руководителя.
- Подача чая, кофе, напитков в офисе.
- Деловые приемы.
- Участие секретаря в подготовке переговоров.
- Обслуживание визита вежливости.
- Работа в приемной.
- Выбор подарков деловым партнерам.
Зачет.