М2261 (М2563 на русском языке) Поддержка пользователей операционной системы Microsoft Windows XP
ЦелиПолучить базовые знания по архитектуре и безопасности операционной системы Microsoft Windows XP, необходимые для поддержки пользователей. Курс предназначен для подготовки специалистов службы поддержки (HelpDesk) и готовит к обязательному экзамену новой сертификации Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST).
Описание программыМодуль 1. Введение в обязанности и условия работы специалиста по технической поддержке
обязанности специалиста по технической поддержке (СТП)
роль СТП в структуре Microsoft Operations Framework (MOF)
среда для оказания поддержки конечным пользователям
среда для оказания корпоративной поддержки
навыки, необходимые для успешного взаимодействия с пользователями
Модуль 2. Изучение и настройка пользовательского интерфейса Windows XP
начальные сведения по операционным системам Microsoft Windows XP Professional и Microsoft Windows XP Home Edition
настройка различных параметров рабочего стола
важность панели управления при устранении неполадок на компьютерах конечных пользователей
просмотр панели управления в представлении по категориям и в классическом представлении
переключение режимов отображения панели управления
Модуль 3. Поиск и устранение неполадок в управлении рабочим столом
домены и среды рабочих групп
права и профили пользователей
процедура входа пользователей в систему
перенос файлов и папок
настройка специальных возможностей
поддержка нескольких языков
политики безопасности и быстродействии системы
Модуль 4. Поиск и устранение неполадок сетевых подключений
помощь пользователям в управлении адресацией компьютера и разрешением имён
настройка удалённых соединений
решение проблем, связанных с сетевыми соединениями, сетевыми протоколами, а также способом адресации компьютеров
Модуль 5. Поиск и устранение неполадок оборудования
проблемы, возникающие в различных аппаратных компонентах и конфигурациях, а также в драйверах устройств
устранение неполадок устройств хранения данных, устройств отображения, устройств ввода-вывода и системы управления питанием
Модуль 6. Поиск и устранение неполадок файлов и папок
поддержка пользователям при выполнении действий по управлению файлами и папками (сжатие файлов, включение и отключение шифрования, проверку разрешений или настройку параметров доступа к файлам и папкам)
решение вопросов, связанных с локальными или сетевыми файлами и папками
Модуль 7. Поиск и устранение неполадок принтеров
устранение неисправностей, связанных с установкой принтера, драйверов принтера
решение проблем, связанных с заданиями печати
Модуль 8. Поиск и устранение неполадок установки
ручная и автоматическая установка операционных систем Windows 2000 Professional, Windows XP Professional и Windows XP Home Edition