+ информация по E-mail
Мастер делового общения
-
Описание программы
Установление и управление контактом
- Как расположить собеседника и вызвать доверие.
- Особенности использования каналов общения
- Эффекты восприятия человека
- Язык телодвижений: определение состояния собеседника по невербальным сигналам
- Классификация основных типов собеседников
Управление разговором
- Методы, помогающие «разговорить» собеседника, вызвать у него ощущение значимости.
- Техники «малого разговора»: цитирование партнера, позитивные констатации, информирование, интересный рассказ.
- Способы, повышающие доверие партнера к вам
- Эффективные приемы слушания
- Невербальные сигналы, располагающие к контакту
Приемы, повышающие эффективность общения
- Прием «имя собственное»
- Прием «зеркало отношений»
- Прием «терпеливый слушатель»
- Прием «личная жизнь»
- Прием «золотые слова»
Критика, которая побуждает партнера изменить ошибочное поведение
- Развивающая обратная связь.
- Схема и правила подачи обратной связи
- Конструктивное реагирование на критику
Искусство грамотного отказа
- Почему говорить «нет» трудно?
- Семь способов отказа партнеру
- Как сказать «нет» правильно, чтобы не разрушить отношения и не обидеть партнера
Комплимент – одно из наиболее древних и действенных средств расположить человека к себе
- Искусство говорить комплименты
- Виды и правила комплиментов
- Удачные комплименты в коллективе
Методы убеждения собеседника
- Виды и правила аргументации
- Как грамотно предъявлять свои доказательства
- Правила контраргументации, или как эффективно возражать
Управление эмоциями
- Как не злиться на трудных клиентов?
- Пошаговый алгоритм работы с конфликтным клиентом
- Техники снятия эмоционального напряжения
Объединение и отработка всех полученных ранее коммуникативных приёмов – упражнения, ролевые игры, рефлексия участников
- Подведение итогов тренинга.
- Обратная связь каждому участнику
+ информация по E-mail
Другие программы - коммуникации