Máster en Customer Experience & Innovation FT.
¡Empatiza con el cliente, idea tu propuesta e impleméntala con éxito! Con este programa potenciarás tu creatividad para desarrollar ideas innovadoras que beneficien tanto a las empresas como a sus clientes.
Formato: Full Time
Modalidad: Presencial
Duración / Créditos: 12 meses / 70 ECTS
Idioma: Español
Campus: Barcelona
Presentación.
El Máster en Customer Experience & Innovation tiene el objetivo de crear profesionales que dispongan de las destrezas para desarrollar e implementar con éxito procesos de innovación y de Design Thinking & Customer Experience en las empresas. Aprenderás el uso de herramientas y técnicas metodológicas, practicando métodos de “empatía” para ponerte en la piel de clientes potenciales y poder detectar sus necesidades, a la vez que desarrollarás tu creatividad, aplicándola a la solución de problemas reales de negocio.
Máster en Customer Experience & Innovation - Campus Barcelona.
El Máster en Customer Experience & Innovation también se imparte en el Campus de Barcelona. Obtendrás una sólida información y conocimiento para desarrollar con éxito procesos de innovación.
Programa.
El Foro Económico Mundial realizó un estudio en el que determinó que para 2020 entre las 10 habilidades más demandadas están la creatividad, la capacidad de resolver problemas complejos y el pensamiento crítico. En este contexto, las metodologías para fomentar la innovación y el foco en el cliente, como Design Thinking & Customer Experience, han tomado una enorme relevancia.
Estas metodologías son cada vez más una práctica común en las formas de trabajo de las empresas, incluso las más tradicionales, en su proceso de transformación digital en las que intentan ser más ágiles y responder mejor a las demandas del mercado adoptando las formas de trabajo de las startups.
Objetivos.
1. EXPERIENCIA DEL CONSUMIDOR.
Dominar, definir y gestionar la correcta experiencia del consumidor, tanto a nivel de producto como de servicio, y en todos los ámbitos sociales y económicos.
2. TRANSFORMACIÓN DIGITAL.
Conocer las claves de la planificación digital, además de las estrategias de éxito y adaptación de la empresa al nuevo ecosistema.
3. MEDICIÓN, ANÁLISIS Y OPTIMIZACIÓN.
Profundizar en las herramientas específicas de mediación y optimización de resultados.
4. DISEÑO DE ESTRATEGIAS.
Fijar las bases para la creación de estrategias y sistemas eficaces en la gestión de servicios integrales para el cliente y usuario, tanto desde el punto de vista físico (logística, servicio y atención al cliente, punto de venta) como en entornos digitales B2C y B2B.
Plan de Estudios.
Barcelona.
TOTAL CRÉDITOS: 70
Módulo 1.
Contextualización.
- Transformación digital, innovación y tecnología - 5 ECTS
- Creatividad y solución de problemas - 5 ECTS
Módulo 2.
Design Thinking.
- Design Thinking 1 - Entender: Empatizar y Definir - 5 ECTS
- Design Thinking 2 - Explorar: Idear y Prototipar - 5 ECTS
- Design Thinking 3 - Materializar: Testar e Implementar - 5 ECTS
Módulo 3.
Customer Experience.
- Service Experience Design - 5 ECTS
- Estrategia de experiencia de cliente - 5 ECTS
- Gestión de experiencia de cliente - 5 ECTS
- Herramientas de experiencia de cliente - 5 ECTS
Módulo 4.
Minor.
- MINOR - 10 ECTS
Módulo 5.
TFM.
- Trabajo de Fin de Máster- 15 ECTS
Nuestros valores.
Tenemos muy claro nuestro plan como Escuela, y estamos decididos a llevarlo a cabo poniendo en él nuestros 5 sentidos:
ADAPTABILIDAD.
Asumir que el cambio es la única constante en la vida es asumir la importancia de vivir el “aquí y ahora”. Con toda la flexibilidad que eso requiere. Y eso es precisamente lo que abanderamos: fomentamos el espíritu innovador como modo de vida y trabajamos de forma ágil y resolutiva para construir experiencias de aprendizaje tan fluidas como la realidad.
DIVERSIDAD.
Defendemos la variedad de formas de ser y sentir porque entendemos que las personas son el pilar fundamental de una comunidad educativa con potencial transformador dentro de las empresas y la sociedad del momento. Esta pluralidad de puntos de vista, de culturas, de conocimientos y de realidades es el valor diferencial y la riqueza fundamental de la experiencia EAE.
RETO.
Si hemos llegado hasta aquí, si estamos donde estamos, es porque somos ambiciosos e inconformistas. El desafío constante que nos plantea cada día la vida es el impulso que nos lleva a cuestionar lo establecido, salir de lo convencional y explorar más allá de nuestros límites. En EAE fomentamos este carácter transformador a través de la educación, la investigación y el emprendimiento para provocar un cambio tangible dentro y fuera de nuestras fronteras.