Программа
1. Проблемы современных бухгалтерий. «Своя» и «чужая» работа. Как использовать разногласия для повышения эффективности работы компании?
2. Деловое общение как обмен информацией
• Каналы передачи информации
• Слушать и слышать – типичные ошибки делового взаимодействия
• Активное слушание – 4 техники
3. Как ВСЕГДА быть уверенным в себе в деловом общении
• Держим "удар": как правильно отвечать на вопросы и задавать свои.
• Защита от манипуляций. Как говорить НЕТ в разных ситуациях
• Как «достучаться» до руководителя
4. Роль эмоций в коммуникациях
• Базовые навыки управления эмоциями
• Снятие эмоционального напряжения
5. Конфликты в работе бухгалтерии
• Источники конфликтов в работе бухгалтерии.
• 5 стратегий разрешения конфликта
• Переговоры как метод решения конфликтов
6. Как сделать так, чтобы не быть «крайними»?
• Как разграничить ответственность, не испортив отношения
• Как сломать стереотип «бухгалтерии – врага народа»
• Как сломать стереотип «бухгалтерии - нахлебника»