Делопроизводство (36 часа)
- Введение в курс: должность секретарь-референт, служебные обязанности, основные компоненты должностной инструкции офис-менеджера.
- Технология трудоустройства и подбор персонала в фирму. Выбор работы в соответствии с собственным психотропом. Поиск фирмы, сбор и анализ информации о возможных работодателях. Составление резюме и сопроводительного письма, предоставление рекомендаций, телефонный разговор с представлением фирмы-работадателя. Встреча с работодателем. Собеседование, стратегия поведения. Вопросы найма, трудовые и иные контакты.
- Основы Трудового законодательства. Оформление кадровой документации. Документы по личному составу: Правила Оформления личных документов.
- Документационное обеспечение управления. Цели, задачи, основные принципы организации делопроизводства. Роль секретаря-референта в организации работы с документами в фирме. Регистрация и индексация входящих и исходящих документов. Номенклуатура и формирование дел. Общие требования к оформлению документов. Реквизиты документов. ГОСТ Р6.30-97.
- Организационные документы
- Распорядительные документы
- Информационные документы
- Делопроизводство по письменным и устным обращениям граждан.
Психология личности и конфликтология (10 часа)
-
Личностные факторы, особенности восприятия, эмоции, атрибуция, ролевое поведение.
-
Позитивные и негативные функции конфликта, уровни конфликтов, управление конфликтами. Управление персоналом в условиях конфликта. Причины, способы предупреждения и разрешения конфликтов.
-
Актуальные аспекты делового этикета. Взаимодействие секретаря-референта и руководителя. Общение и этика. Правила повеления в офисе.
-
Офисный стиль одежды. Ведение деловой беседы. Телефонное общение.
-
Встреча гостей и партнёров.
-
Оформление и использование визитных карточек. Организация совещаний.
Техническое оснащение современного офиса (2 часа)
Электронный офис для офис-менеджера (18 часов)
-
Электронный офис для секретаря-референта. Правильное оформление вышеперечисленной документации на компьютере.
-
Подготовка текстовых документов средствами Word.
-
Табличный процессор Excel.
-
Подготовка презентаций в Power Piont
-
Internet. Электронная почта.
-
Машинопись
Дисциплина по выбору ( 1 из 3 предлагаемых)
Хозяйственная и договорная работа секретаря-референта с применением компьютерной программы "1С:Торговля и Склад" (спецкурс) (12 часов)
Техника проведения презентаций (спецкурс) (12часов)
-
Организация презентаций для различных целей, особенности проведения презентаций
-
Презентация как особый вид делового общения. Подготовка презентации. Проведение презентации. Информационные презентационные технологии, тонкости составления речи выступления. Некоторые специальные вопросы подготовки и проведения презентации.
-
При изучении спецкурса проводятся занятия в малых группах: заранее подготовленные презентации слушателей с видеозаписью, последующим просмотром и коллективным обсуждением
Техника ведения переговоров (спецкурс) (12 часов)
- Виды переговоров, типы переговорщиков и особенности общения с каждым из них, порядок организации и проведения переговоров, практические навыки переговорного процесса.
Выпускная работа (2 часа)