Часть 1. Природа конфликта
Психология конфликта. Виды конфликта и причины их возникновения.
Особенности поведения людей в сложных ситуациях. В какие игры играют люди?
Технология выбора. Решение вместо незнания.
Техники выхода из стресса. Как превратить энергию в действие?
Часть 2. Формулы выигрыша
Алгоритм проведения переговоров. Создание результатов на каждом этапе.
Формирование сильной позиции для успешных переговоров. Из ничего создать нечто.
Стратегии поведения в конфликте. Выиграть или проиграть – третьего не дано?
Совмещение представлений конфликтующих сторон о реальности происходящего.
«Работа над ошибками». Умение извлекать пользу из прошлого опыта.
Часть 3. Движение к согласию
Техники конструктивного диалога. Поиск решений на разных уровнях.
Техники ведения борьбы в ситуации противостояния. Гибкость или сила – что важнее?
Техники ведения переговоров по возврату долга. Существует ли «Золотой ключик»?
Техники противодействия влиянию. Быть сильным в нужное время.