Переговоры. Как потенциального клиента сделать гиперлояльным

+ информация по E-mail

Переговоры. Как потенциального клиента сделать гиперлояльным

  • Описание программы 1. Что нужно знать о переговорах?
    • Зачем все это нужно?
    • Цель любых переговоров.
    • Постановка цели конкретных переговоров.
    • Ожидания, результаты.
    • Учимся делать выводы.

      • 2. Классификация переговоров.

      3. Сбор информации:
    • о проекте;
    • о компании;
    • об инвесторах;
    • о контактных лицах.

      • 4. Подготовка коммерческого предложения:
    • Взаимодействие внутри своей организации.
    • Подготовка документов.
    • Участие в тендерах.
    • Анализ и обсуждение результатов переговоров.

      • 5. Стратегия. Где тут переговоры?
    • Переговоры в активных продажах
    • Продажи по входящим контактам.
    • Продажи по телефону.

      • 6. Тактика:
    • Переговоры один на один.
    • Переговоры один на двоих.
    • Переговоры один на n.
    • Переговоры двое на одного.
    • Переговоры двое (трое) на двое (трое).
    • Переговоры n на n.
    • Переговоры по e-mail.

      • 7. Общая схема успешных переговоров:
    • Факторы, влияющие на решение клиента.
    • Сила воздействия продавца.
    • Помехи при общении.
    • Общая схема переговоров.

      • 8. Организация первой встречи:
    • Как организовать первую встречу.
    • Какие материалы необходимы.
    • Как и какую информацию собрать о партнере (с кем предстоит встреча).
    • Психология восприятия информации.

      • 9. Плюсы и минусы телефонных переговоров:
    • Когда без них не обойтись.
    • Что важнее – говорить или слушать?
    • Когда Вас «посылают» или «динамят».
    • Технологии ведения, и как не допустить чтобы вели Вас.
    • Тренинг «Адвокат дьявола».

      • 10. Первая встреча:
    • Этап формального знакомства.
    • Временные рамки.
    • Невербалика контакта.
    • Корректное завершение беседы.
    • Если Вы не договорились…
    • Фиксация результатов.

      • 11. Вторая и последующие встречи.

      12. Ведение сделки:
    • Контакты разного уровня.
    • Определение ролей в принятии решения.
    • Работа с влиятелями и лоббистами.
    • Работа с лицами, принимающими решения.

      • 13. Закрытие сделки:
    • Что такое «закрытая сделка»?
    • Когда можно считать сделку закрытой?
    • Если клиент считает сделку закрытой, а Вы – нет.
    • Ошибки переговорщика или как не сорвать сделку в последний момент.

      • 14. Оформление сделки.

      15. Частные моменты сопровождения сделок:
    • Управление дебиторской задолженностью.
    • Работа с бюджетными организациями.

      • 16. Инструменты работы продавца.

      17. Формальная фиксация результатов.

      18. Дальнейшая работа с клиентами:
    • План работы с клиентом.
    • Составление, согласование.
    • Работа по плану, отчетные периоды, промежуточные результаты.
    • От подготовки переговоров – к выполнению обязательств.
+ информация по E-mail

Другие программы - обслуживание клиентов

  • Профессиональный сервис высокого качества

  • Учебный центр: B-TRAINING
    • + информация по E-mail

  • Индивидуальный подход в обслуживании Клиентов

  • Учебный центр: B-TRAINING
    • + информация по E-mail

  • Профессиональное общение по телефону

  • Учебный центр: B-TRAINING
    • + информация по E-mail

  • Эффективный сервис для руководителей

  • Учебный центр: Актив Ресурс
    • + информация по E-mail

  • http://domrest.ru/php/content.php?id=651

  • Учебный центр: Московский Дом Ресторатора
    • + информация по E-mail

  • Локальный маркетинг в ресторане (завоевание гостя и покорение вершин)

  • Учебный центр: Московский Дом Ресторатора
    • + информация по E-mail

  • Воровство в ресторане и методы предупреждения

  • Учебный центр: Московский Дом Ресторатора
    • + информация по E-mail

    Правила пользования Конфиденциальность информации Напишите Educaedu

    Copyright © Educaedu Business S.L. - CIF : B-95610580: - www.educaedu.ru