-
Изменения. Цели и задачи перемен. Формула эффективного результата.
-
Страх перемен. Как использовать «формулу страха».
-
Прояснение страха: базовые вопросы к системе клиента.
-
Проверочные вопросы консультанта к себе.
-
Принципы вмешательства.
-
Сопротивление и его значение.
-
Причины возникновения сопротивления.
-
Признаки сопротивления: невербальные и вербальные.
-
Последствия эскалации сопротивления.
-
Виды сопротивления. Классификации.
-
Техники снижения уровня сопротивления, нивелирование и обход сопротивления.