Техника речи (8 часов)
o Основные качества речи.
o Основные нормы литературного языка.
o Правила вербального воздействия.
o Речевой этикет.
o Невербальные средства общения.
o Риторические приемы.
Общение в повседневной практике. (8 часов)
o Реальность современной жизни.
o Социальное взаимодействие в повседневной жизни.
o Основы взаимопонимания.
o Установление контакта с незнакомым человеком.
o Методы воздействия на собеседника.
o Формирование навыков уверенного поведения.
Конфликты и конфликтные ситуации. (6 часов)
- Типы конфликтов, причины их возникновения.
- Стратегии обращения с конфликтами.
- Поведение в эмоционально-напряженных ситуациях.
- Ошибочные действия, которые могут привести к конфликту.
- Предотвращение конфликта.
- Средства разрешения конфликтных ситуаций.
Эффективное деловое общение. (2 часов)
o Стили руководства коллективом.
o Коммуникативное поведение руководителя.
o Ведение деловой беседы. Переговоры. Совещание.
o Особенности публичного выступления.