ТЕХНИКИ ВЛИЯНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ СОБЕСЕДНИКОМ

Учебный центр ООО "Ассоциация Бизнес Мастерства"
Форма Модульная
Вид Тренинги
Стоимость По запросу

+ информация по E-mail

ТЕХНИКИ ВЛИЯНИЯ И УПРАВЛЕНИЯ СОБЕСЕДНИКОМ

Описание программы
1. Результативность
  - Результативность сотрудника как критерий эффективности деятельности.
  - Показатели результативности деятельности.
  - Факторы, влияющие на результативность сотрудника.
2. Влияние
  - Влияние как инструмент управления.
  - Составляющие элементы влияния.
  - Структура технологии воздействия.
  - Разработка сценария воздействия, управления поведением или эмоциональным состоянием.
3. Убеждение
  - Выяснение потребностей собеседника.
  - Выяснение собственных возможностей и возможностей собеседника.
  - Определение целей убеждающего воздействия.
  - Техника «свойство-преимущество».
  - Создание необходимых образов в голове собеседника.
  - Структура убеждающего диалога: с чего начать и чем закончить.
  - Работа с возражениями: техники рассмотрения и преодоления возражений.
  - Практикум по определению личных ресурсов убеждения.
4. Обратная связь
  - Определение обратной связи. Условия использования обратной связи, возможности и ограничения.
  - Постановка целей обратной связи.
  - Основные этапы обратной связи.
  - Правила и техники осуществления обратной связи. Типичные ошибки.
  - Повышение эффективности общения.
  - Критерии эффективности обратной связи.
5. Жесткость и гибкость в деловых коммуникациях
  - Психологическое доминирование и умение «держать удар».
  - Мягкая и жесткая конфронтация.
  - Умение сказать «нет». Техники работы с отказом.
  - Мастерство и гибкость в достижении поставленных целей.
  - Умение проигрывать в малом для большой победы.
  - Разбор ситуаций с анализом.
6. Скрытые мотивы
  - Понятие скрытых мотивов.
  - Техники выявления скрытых мотивов.
  - Работа со скрытыми мотивами: цели, способы, результаты, эффективность.
  - Практикум по работе со скрытыми мотивами.
7. Манипуляции в деловом общении
  - Главные признаки манипуляций.
  - Типы манипуляций.
  - Способы преодоления и защиты от манипулятивного воздействия.
  - Разбор примеров.
8. Сопротивление сотрудника
  - Внешние проявления и виды сопротивления (несогласие, отрицание, молчание, морализация, уступчивость, агрессия и пр.).
  - Причины сопротивления.
  - Техники работы с сопротивлением.
  - Виды и причины возражений.
  - Работа с возражениями: алгоритм, эффективные техники.
  - Признаки эффективной работы с сопротивлением и возражениями.
9. Конфликт
  - Зоны риска и причины возникновения конфликта.
  - Признаки начинающегося конфликта.
  - Виды конфликтов.
  - Стадии конфликта.
  - Особенности группового конфликта: динамика, участники, зоны чувствительности.
  - Основные принципы работы с межличностным конфликтом.
10. Агрессия и негатив
  - Причины агрессии и негативного отношения собеседника.
  - Признаки агрессии собеседника.
  - Принципы работы с агрессией собеседника.
  - Техники преодоления негатива и агрессивного поведения.
11. Работа с эмоциями
  - Работа с эмоциональным состоянием.
  - Техники регуляции эмоционального состояния.
  - Тест и упражнения на стрессоустойчивость.