Переговоры: определение, содержательная и процессуальная стороны, этапы переговорного процесса. Позиции, стратегии, тактики.
Различия между принципиальными и позиционными переговорами в их функциях и использовании;
Психология влияния и убеждения. Диагностика состояния по внешнему облику.
Приемы коммуникации: активное слушание, адекватные формулировки, правильная постановка вопросов, зеркальное отражение, паузы, которые облегчают процесс разрешения конфликта. Противодействие психологической агрессии и давлению.