Телефонный деловой этикет

Учебный центр Центр бизнес-образования НИСЭТ
Форма Очная
Город Москва
Вид Тренинги
Стоимость По запросу

+ информация по E-mail

Телефонный деловой этикет

Описание программы
Идеологии клиент-ориентированного подхода
- Какие ожидания предъявляют клиенты к оператору (секретарю) компании
- Что оператору необходимо знать, уметь, делать для того чтобы соответствовать этим ожиданиям
- Почему клиент самое важное лицо в бизнесе
- Особенности и специфика работы оператора на телефоне
Телефонный этикет
- Алгоритм приема поступившего звонка
- Алгоритм постановки звонка на ожидание
- Переключение клиента на специалиста компании
- Алгоритм работы при невозможности соединения со специалистом
- Алгоритм завершение звонка
- Алгоритм действия при исходящем звонке
- Что дает нам имя клиента?
Речевые ошибки, негативно влияющие на ход разговора
- Слова-паразиты, слова-раздражители, негативно мыслительные стереотипы и как с ними работать
- Влияние речевых ошибок на ход разговора
- Понятийный барьер и как его преодолеть
Мой голос - мой рабочий инструмент
- Паравербальные каналы передачи информации в процессе общения
- Влияние данного канала на успех коммуникации при общении по телефону
- Навыки постановки речевого голоса и правильного дыхания
- Дикция (артикуляционная гимнастика)
- Коммуникативные возможности осанки и движений при телефонном общении
- Приемы, направленные на достижение расположения собеседника