1.1. Ключевые составляющие эффективного управления: управление и руководство;
1.2. Ресурсы коллектива к изменениям и цели изменений: организация, коллектив, команда;
1.3. Ресурсы руководства к изменениям: время и люди;
1.4. Основные принципы эффективных изменений: система, воздействие, потенциал.
Тема 2. Организация работы подразделения
2.2. Организация работы подразделения на основе теории психотипов: набор, управление, развитие;
2.3. Диагностика и использование индивидуальных особенностей сотрудников;
2.4. Коммуникативные ресурсы руководителя: мотивирующие и алгоритмизирующие воздействия;
Тема 3. Коллективные формы работы: Планерка, Оперативка, Совещание (ПОС)
3.1. Контексты: задачи, время, участники, алгоритмы;
3.2. Проведение ПОС: критерии цели, координация работы подчиненных, критерии продвижения к цели и способы коррекции, делегирование и домотивация;
3.3. Правила подачи обратной связи;
3.4. Как и когда поддерживать и критиковать. Навыки конструктивной критики.
Тема 4. Принципы мотивации и принятия управленческих решений
4.1. Мотивация и стимулирование: роль, место, виды; управление через систему мотивации;
4.2. От потребностей личности к материальным и нематериальным методам мотивации;
4.3. Диагностика уровня готовности сотрудника к выполнению задачи;
4.4. Решение о поощрении или наказании («Мотивационная линейка»);
4.5. Решение в сложной оперативной ситуации, решение об увольнении.
Тема 5. Действия руководителя в случае невыполнения задания
5.1. Типичные причины невыполнения;
5.2. Обязательная первичная реакция и «разбор полетов»;
5.3. Методы упреждения безответственности подчиненного.