Целиразвитие и тренировка навыков умелого общения в любой ситуации
Описание программыБлок 1. Коммуникативная компетентность. Основные составляющие
1.1 Основные коммуникативные нарушения при восприятии и передаче информации.
1.2 Убеждения и ценности успешного коммуникатора
1.3 Правила постановки и удержания цели.
1.4 Обратная связь от собеседника как основа для продолжения разговора. Техники считывания обратной связи.
Упражнения к блоку 1:
- «ХСР» цель: отработка навыка точной формулировки цели
- «Кто где стоит», «Правда-ложь» цель: развитие навыка считывания невербальной обратной собеседника
Блок 2. Стратегии построения и управления эффективным взаимодействием
2.1 Установление контакта с собеседником. Виды подстройки.
2.2 Эффективные речевые модели для ведения диалога.
2.3 Перефраз как подстройка и как ведение. Различия и особенности применения.
2.4 Критика или обратная связь высокого качества.
2.5 Учет намерения и поведения собеседников во время взаимодействия. Стратегия объединения в намерениях.
2.6 Управление взаимодействием с помощью мета-модельных вопросов.
Упражнения к блоку 2.
- «Карусель», «Эхо» цель: отработка навыка невербальной подстройки
- «Кулак», «Переведи на себя» цель: отработка навыка вербальной подстройки и установления контакта
- Упражнение на отработку мета-модельной точности: умения отслеживать и обрабатывать искажения, обобщения и опущения в речи собеседника
- «Кто кого» цель: развитие навыка управления ситуацией с помощью вопросов.
- «Раскачка» на развитие поведенческой гибкости с помощью подбора речевого модуля.
- «Конструктив» цель: отработка навыка подстройки, нахождения позитивного намерения собеседника, навык работы с его обратной связью.
- «ОСВК» цель: отработка навыка подстройки, нахождение выгод и положительных эффектов в любой ситуации; отработка навыка сообщения собеседнику обратной связи о нашем отношении к его словам/поведению