Тренинг - Управление стрессом и конфликтом в коллективе
Целиформирование у линейных руководителей навыков эффективного разрешения конфликтов в коллективе и регуляции собственного эмоционального состояния
Описание программыТема 1. Стресс и конфликт - истощение или мобилизация для коллектива?
1.1. Стрессовые ситуации в жизни коллектива:
- ситуация неопределенности в компании
- уменьшение количества клиентов и заказов
- раздражительность и агрессия в офисе
- увольнения персонала
- снижение зарплаты
- стресс принятия решения
1.2. Симптомы возникновения стресса у подчиненных. Диагностика и анализ.
1.3. Управление конфликтами в коллективе: стиль и метод руководства
1.4. Как свести к минимуму недопонимание с подчиненными? Способы получения и передачи Информации Высокой Точности
1.5. Порядок сообщения неприятных новостей персоналу (предотвращение конфликта на ранней стадии)
1.6. Рабочие конфликты в вашем подразделении и процедура их разрешения
1.7. Мотивация персонала в условиях трудных, противоречивых, конфликтных ситуаций.
Практика:
1. Отработка умения диагностировать симптомы стресса у подчиненных. Упражнения «Доктор»
2. Отработка умения определять уровень точности речи собеседника. Упражнения "Минутка", "Головоломка"
3. Тренировка умений применять алгоритм разрешения конфликта на примерах рабочих ситуаций участников. Упражнение «Конфликт с ..»
Тема 2. Власть над своими эмоциями
2.1. Процедура управления эмоциями: осознать, выбирать, трансформировать, выражать и реагировать
2.2. Рецепты контрразведчиков для работы со стрессом
2.3. Ресурсные состояния душевного равновесия руководителя
Практика:
1. Освоение участниками способов эмоциональной саморегуляции. Индивидуальная работа. Упражнение «Арсенал»
2. Тренировка умения создавать необходимое ресурсное состояние. Упражнение «Якорь»