Описание программы
Программа тренинга разделена на два блока:
Понимание важности клиента для бизнеса. В этом разделе участники понимают, сколько стоит один клиент, важность привлечения и удержания клиентов, и роль качественного обслуживания в создании репутации компании.
Навыки коммуникации с клиентом. Участники отрабатывают навыки создания психологического контакта и доброжелательной атмосферы, учатся слушать и ориентироваться в типах клиента. В игровой форме прививаются варианты работы с жалобами и претензиями.