Тренинг «Конструктивная работа с претензиями – довольный клиент»
Цели- Получить умение работать с претензиями клиентов
- Отработать навыки конструктивного разрешения конфликтов
Описание программыТемы тренинга:
- Причины конфликтов
- Стадии развития конфликта
- 6 шагов к решению конфликта
- Слова-провокаторы конфликта
- Стратегии поведения в конфликтных ситуациях
- Особенности взаимодействия с разными типами клиентов
- Настойчивость в сложных переговорах
- Метод «Управление ожиданиями клиента»
- Сохранение собственной эмоциональной устойчивости