Описание программыПрограмма:
1.Теория коммуникации
2.Телефонный этикет. Стандарты Компании
3.4 шага обслуживания клиентов
4.Потребности клиентов
5.Схема обмена информацией. Виды вопросов
6.Техники активного слушания
7.Эффективное донесение информации
8.Барьеры в коммуникации
Результат: Участники знают Стандарты общения по телефону; понимают принципы клиентоориентированности; умеют устанавливать контакт; умеют занимать активную позицию в разговоре; понимают потребности клиентов; умеют использовать разные виды вопросов; умеют пользоваться техниками активного слушания. Умеют завершать разговор по Стандартам Компании.