Целиформирование и отработка профессиональных навыков менеджера по продажам торгового магазина.
Описание программы Участие в данной программе позволит:
сформировать навык личной продажи в салоне, магазине;
сформировать навыки создания положительного первого впечатления;
отработать навыки выявления потребностей;
научиться говорить на языке клиента, преподносить выгоды и достоинства товара;
перевести возражения покупателя в ранг «друзей»;
сформировать навык создания постоянной базы клиентов.
Формы проведения: мини-лекции, групповые дискуссии, тренинговые упражнения, работа с кейсами, ролевые игры, индивидуальная работа.
Программа тренинга:
Определение продажи, основанной на качественном сервисе. Этапы продаж.
Подготовка к продаже: информационная, организационная, психологическая.
Установление контакта: этапы установления контакта, первое впечатление, техники подхода к покупателю, разрыв шаблона.
Выявление потребностей: техники задавания вопросов, активное слушание, принцип 3 «Ф».
Презентация: признаки и правила грамотной презентации, презентация выгоды, использование языка клиента.
Возражения: навык эффективного взаимодействия с покупателем в процессе работы с возражениями, снятие страха перед возражениями.
Продажа сопутствующей продукции: основные навыки дополнительной продажи.
Завершение продажи: создание доверительных долгосрочных отношений с покупателем.
Результаты тренинга: повышение эффективности работы торгового персонала, овладение основными навыками эффективной продажи, повышение лояльности торгового персонала, заряд бодрости и хорошего настроения.