Участники данного семинара получат знания делового телефонного и поведенческого этикета, необходимые секретарю при непосредственном общении с внешним и внутренним клиентом. В ходе семинара будут разобраны пошаговые алгоритмы приема входящих звонков, работы с раздраженным собеседником, встречи посетителей. Участниками семинара будут освоены коммуникативные навыки, а также правила и принципы эффективной организации совещания и деловых встреч. Также в ходе семинара будут рассмотрены вопросы имиджа секретаря, его компетенций и значимости в жизни компании.
Содержание программы:
1.Роль секретаря в работе компании.
- Специфика работы, обязанности и функции секретаря.
- Имидж секретаря – имидж компании.
- Деловые и личные качества секретаря.
2.Деловой телефонный этикет.
- Основные правила телефонного общения.
- Как правильно начать разговор, если Вам звонят, если Вы звоните.
- Умение слушать и слышать собеседника. Как узнать всю необходимую информацию.
- Алгоритм беседы с раздраженным собеседником.
- Как правильно перевести звонок и завершить беседу.
- Тонкости телефонного общения. Эффективные и неэффективные реплики по телефону.
3.Этикет в деловом поведении.
- Классификация посетителей и регуляция потоков посетителей.
- Основные правила встречи посетителей: как приветствовать, как представлять, как предложить напитки.
- Организация деловых совещаний и переговоров.