Тренинг «Управление конфликтом (Переговоры, работа с клиентом (претензиями))»
Описание программыТренинг "Управление конфликтом" рекомендован как для слушателей, чья профессиональная деятельность связана с ведением переговоров и работе с клиентами, так и для тех, кто желает научиться сводить бытовые ссоры к уровню конструктивного диалога. Задачей тренинга является отработка умения распознать истинную причину и особенности реагирования участников конфликта, получение навыков разрядки обстановки и управления эмоциональным состоянием (своим и клиента (оппонента)). В игровой форме отрабатывается и закрепляется умение направить клиента на выбор оптимального решения, механизмы снижения агрессивности и негативного настроя клиента, сохранения его лояльного отношения к компании, к менеджеру.