Управление конфликтами

Учебный центр "AK KONTY"Академия консалтинговых услуг
Форма Очная
Город Санкт-Петербург
Вид Тренинги
Стоимость По запросу

+ информация по E-mail

Управление конфликтами

Цели Научить участников эффективным поведенческим стратегиям профилактики и разрешения конфликтных ситуаций.
Описание программы 1. Анатомия конфликта :
· Причины возникновения и роль конфликтов в организации
· Типы конфликтов и их особенности
· Скрытые (латентные) и провоцируемые конфликты

2. Как руководителю управлять конфликтом:
· Стадии развития конфликта
· Технология разрешения конфликтов. Прямые и косвенные методы
· Групповая динамика и выбор позиции руководителя на каждом этапе
· Самые распространенные ошибки руководителей в конфликтных ситуациях. Особенности и способы решения конфликтов "руководитель - подчиненный"

3. Стратегия и тактика поведения в конфликтных ситуациях:
· Управление эмоциями в конфликте. Эмоциональная компетентность (EQ) как ключевая компетенция успешного руководителя
· Модели поведения в конфликтной ситуации
· Приёмы психологической защиты в конфликтных ситуациях
· Техники оперативной саморегуляции. Ситуационный стрессменеджмент
· Методы противостояния агрессивному и манипуляционному психологическому воздействию. Ассертивное (уверенное) поведение
· Кейсы и ролевые игры. Анализ индивидуальных стилей поведения участников группы и рекомендации по преодолению проблем, возникающих у них в конфликтных ситуациях

4. Профилактика конфликтов в трудовом коллективе:
· Выявление и предотвращение конфликтных ситуаций, их конструктивные и деструктивные последствия
· Посредничество в конфликте: принципы и методики
· Рекомендуемые меры по профилактике и разрешению конфликтных ситуаций в коллективе. Ключевые принципы организации эффективной совместной деятельности. Фасилитирование групповых процессов.