Манипуляция как стратегия поведения в ситуации конфликта интересов
Основные техники противостояния манипуляциям
Юридические аспекты взаимодействия с клиентами
Специфика услуг: психолого-юридические образы клиентов; этическая и социальная ответственность бизнеса. Комплексная оценка услуги
Особенности и недостатаки позиционного торга, гарвардский метод принципиальных переговоров, НАОС, блеф, шантаж, ультиматум, <грязные> приемы, угрозы в аспекте юридических (внесудебных / досудебных) процедур: медиации, третейского суда. Экономика конфликта
Права потребителей. Законодательство, регулирующее отношения с потребителями
Судебные процедуры: стороны в процессе, представление доказательств, экспертиза, цена конфликта с клиентом. Мировое соглашение
Государственная защита потребителей, общественные организации потребителей. Роспотребнадзор и возможные санкции
Роль регламентов, процедур контроля качества услуг в арсенале корпоративного опыта
Договорное право в практике арбитражных судов
Недействительность сделки. Основания недействительности сделки, последствия недействительности, соотношение требований о применении последствий недействительности сделка с требованиями о возврате имущества из чужого незаконного владения и требованиями из неосновательного обогащения, применение последствий недействительности сделки по инициативе суда
Общие положения о договорах. Свобода договора; непоименованные договоры; обязанность заключить договор; предварительный договор; обратное действие договора; договор присоединения; договор в пользу третьего лица; толкование договора
Заключение, изменение, расторжение договора. Существенные условия договора; момент заключения договора; порядок заключения договора; незаключенность договора; основания, порядок и последствия изменения и расторжения договора
Договор купли-продажи. Общие положения о купле-продаже, переход права собственности по договору на движимые и недвижимые вещи, переход риска случайной гибели товара, купля-продажа в кредит, оговорка о сохранении права собственности за продавцом; купля-продажа недвижимости; поставка, обязанность покупателя принять товар, срок как условие договора поставки
Договор аренды. Общие положения об аренде, объект договора, владение и пользование арендованным имуществом, передача и возврат арендованного имущества, преимущественное право на заключение договора на новый срок, передача и переход прав по договору аренды, определение и изменение арендной платы; аренда недвижимости, регистрация договора аренды недвижимости
Управление дебиторской задолженностью
Профилактика возникновения просроченной дебиторской задолженности. Риски неисполнения обязательств по договору. Организационные и договорные методы уменьшения рисков возникновения просроченной дебиторской задолженности или полного неисполнения условий сделки со стороны партнеров. Факторинг
Организационные и технологические вопросы управления дебиторской задолженностью. Организационные и маркетинговые методы мотивации партнера по исполнению обязательств в соответствии с условиями сделки. Сделки с долговыми обязательствами
Истребование просроченной дебиторской задолженности. Примерный алгоритм действий по истребованию задолженности. Типы должников и особенности проведения переговоров по погашению дебиторской задолженности
Претензионно - исковой порядок (Претензионный порядок, содержание претензии. Исковой порядок и обеспечительные меры)
Принудительное взыскание.Эффективное исполнительное производство. Особенности взыскания с юридических и физических лиц. Взаимодействие с судебными приставами и обжалование их действий
Уголовно-административная ответственность должника, его менеджеров и собственников