Английский язык для работы с клиентами для обучения персонала компаний

Kомментарии к Английский язык для работы с клиентами для обучения персонала компаний - Очная - Москва - Московская область

• Начальные требования
  Курс будет полезен всем, кто работает в сфере продаж или в отделе обслуживания клиентов, т.е. напрямую работает с клиентами или общается с ними на английском языке по телефону.
• Описание программы
  Введение
  
• Успешная работа с клиентами
• Предприятия и работа в сфере обслуживания
• Интересные факты о работе с клиентами

Лицом к лицу с клиентами

• Язык тела
• Посещение компании
• Что можно и нельзя делать во время деловой встречи
• На выставке-продаже
• Невидимый клиент

Общение с клиентами по телефону

• Основы телефонного общения
• Телефонный звонок в службу поддержки клиентов
• Что на самом деле слышат клиенты?

Успешная работа сall-центров

• Прием заказа
• «Горячая» линия (поиск и устранение проблем)
• Сall-центры для обслуживания клиентов

Обслуживание клиентов в ходе переписки

• Эффективность написания обычных и электронных писем
• Официальный и неофициальный стиль письма
• Пять принципов ведения переписки с клиентом
• Анализ конкретного случая

Рассмотрение проблем и претензий

• Методика и политика рассмотрения претензий
• Письмо с извинениями
• Разъяснение политики компании
• Несколько точек зрения на извинения и претензии