1. Системный подход в бизнесе:
- понятие системы;
- системное мышление;
- основы моделирования систем;
- системный подход к изменениям.
2. Процессный подход в деятельности компании:
- система координат деятельности компании;
- организационная структура бизнеса;
- типовые бизнес-процессы организации;
- система процессного управления.
3. Методология анализа бизнес-процессов компаний:
- описание бизнес-процессов;
- модели потоков данных (data flow) и потоков работ (work flow);
- особенности применения методов IDEF;
- анализ потоков данных, с помощью DFD;
- методология ORACLE;
- методология ARIS;
- методология BAAN;
- функционально-стоимостной анализ;
- бенчмаркинг.
4. Реинжиниринг бизнес-процессов:
- основы ISO 9001:2000;
- организация работы по реинжинерингу бизнес-процессов;
- project-менеджмент в реинжинеринге;
- управление сопротивлением;
- концепция постоянного совершенствования.
5. Моделирование бизнес-процессов:
- виртуальное моделирование бизнес-процессов;
- динамическое и статическое моделирование;
- разработка регламентов бизнес-процессов;
- современные программные продукты по моделированию бизнес-процессов
