БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ»

Kомментарии к БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «ЭФФЕКТИВНЫЕ ПРОДАЖИ В ТОРГОВОМ ЗАЛЕ» - Очная - Екатеринбург - Свердловская область

• Цели
  систематизировать имеющиеся знания о технологиях продаж, повысить качество навыков обслуживания покупателей
• Описание программы
  Специфика работы продавца-консультанта в современных условиях
  
  § Как стать эффективным продавцом-консультантом
  § Что такое клиент-ориентированный сервис и зачем он нужен?
  § Зачем продавцу-консультанту быть клиент-ориентированным: моральные и материальные выгоды
  
  Алгоритм обслуживания покупателей в торговом зале
  
  § Особенности покупателей Вашего магазина
  § Зонирование торгового зала и работа продавца в разных зонах
  § Пики и спады клиентской активности: действия продавца
  § Запланированные и импульсные покупки
  § Алгоритм «ведения покупателя»
  § Трансляция имиджа бренда, марки, магазина в процессе общения с клиентом
  § Типология клиентов, специфика работы с каждым из них
  § Создание атмосферы покупки, комфортной для клиента
  
  Начало общения с клиентом
  
  § Когда и как входить в контакт с клиентом. Маркеры интереса покупателя к продукту
  § Фразы, запускающие конструктивный диалог с клиентом
  § Вербальные и невербальные характеристики речи
  § «Знаки тела»: как научиться без слов располагать к себе собеседника? Пространственные возможности и пространственные угрозы
  
  Работа с ожиданиями и запросами клиента
  
  § Как направлять беседу с помощью вопросов: типы вопросов и методика их применения
  § Как говорить с клиентом на одном языке: техники эффективного слушания
  § Мотив как движущая сила продажи: диагностика покупательских мотивов
  «Каков будет Ваш положительный ответ?»: определение критериев принятия решения клиентом
  
  Построение презентации товара в соответствии с потребностями и ожиданиями клиента
  
  § Работа с ресурсом товара как с продажей «пользы» для клиента («Для Вас это означает…»)
  § Как лучше подавать информацию клиенту, чтобы он воспринимал ее положительно.
  § Техника построения метафор и рисование «картинок» (продажа «мечты»)
  § Цена и ценность товара. Способы предъявления цены
  
  Перевод клиента на стадию принятия решения
  
  § «Трудный» клиент как подарок: почему хорошо, когда клиент возражает?
  § Типы возражений клиента и способы работы с каждым из них
  § Как повлиять на точку зрения клиента: способы аргументации и контраргументации
  § Как определить, что клиент уже «созрел»: «сигналы покупки»
  § Стимулирование принятия решения о покупке
  § Приемы завершения продажи
  Кросс-продажи: уместность и своевременность
  
  Сложные ситуации в обслуживании покупателей
  
  § Причины возникновения конфликтных ситуаций
  § Алгоритм работы с жалобами и конфликтами
  § Методы саморегуляции и выхода из стресса
  
  «Золотые» правила внутреннего взаимодействия: учимся работать в команде
  

Другие программы - продажи