БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «ТЕХНОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРОВ ПРИ ВОЗВРАТЕ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ»

Kомментарии к БИЗНЕС-ТРЕНИНГ «ТЕХНОЛОГИЯ ПЕРЕГОВОРОВ ПРИ ВОЗВРАТЕ ДЕБИТОРСКОЙ ЗАДОЛЖЕННОСТИ» - Очная - Екатеринбург - Свердловская область

• Описание программы
  1.Предварительная подготовка к переговорам
  § Структура переговоров: основные правила и этапы
  § Цели и задачи: от min до max
  § Информация о клиенте: чего ждать и к чему готовиться
  
  2.Специфика общения с клиентом в ходе переговоров
  § Преодоление коммуникативных барьеров: как «разговорить» клиента
  § Типология клиентов: к каждому клиенту свой подход
  § Преодоление дискомфорта и признаки уверенного поведения: вы не «вымогатель», но и не «проситель»
  
  3.Стратегии и тактики ведения переговоров по возврату проблемной задолженности
  § Методы прояснения причины и скрытых мотивов невозврата долга
  § Выбор переговорного стиля: мягкий, жесткий, сотрудничество, компромисс
  § Влияние через вопросы и расстановку акцентов: отвечая, клиент убеждает сам себя
  § Основные приемы убеждения: кого-то убеждает логика, а кого-то эмоции
  § Мотивация собеседника: возврат долга больше нужен клиенту, чем банку
  § Тактические приемы: от напоминания до ультиматума
  
  4.Противостояние манипуляциям клиента
  § Распознавание манипуляций: сочувствовать, не значит симпатизировать, а понимать, не значит соглашаться
  § Основные методы противостояния: предупрежден – значит вооружен
  § Способы цивилизованного и «варварского» влияния: как не перейти грань?
  § Способы распознавания обмана
  
  5.Завершение переговоров
  § Стимулирование принятия решения собеседником: каждые переговоры должны заканчиваться договоренностью
  § Фиксация результатов и прописывание дальнейших действий: каждая договоренность должна быть выполнена
  § Анализ переговорного процесса
  

Другие программы - финансы и кредит