Эффективные розничные продажи - Модульная

Kомментарии к Эффективные розничные продажи - Online

• Цели
  1. Повышение коммуникативной компетентности персонала.
  2. Освоение навыков розничных продаж.
  3. За счет грамотного обслуживания клиентов усиление позитивного имиджа компании в их глазах.
  4. Увеличение прибыли.
• Описание программы
  • Эффективный продавец, каким он должен быть? Самодиагностика стиля продаж. Клиенты, типы клиентов. Этапы продаж. Уверенное коммуникативное поведение.
  • Особенности установления контакта с клиентом: выражение лица, мимика и жесты, внешний вид, речь, слова и интонации. Распознавание эмоциональных состояний клиентов и способы работы с клиентом в разных эмоциональных состояниях. Подстройка к клиенту. Виды и способы подстроек.
  
  • Потребности клиента. Соотнесение потребностей клиента с товаром. Выявление потребности клиента. Вопросы: открытые, закрытые, альтернативные. Работа с информацией. Коммуникативные барьеры. Способы преодоления барьеров, методы активного слушания. Вредные слова и фразы помощницы
  
  • Презентация товара. Характеристики и преимущества товара. Соотнесение характеристик и преимуществ, с выгодами которые получает клиент.
  
  • Возражения клиентов. Техники преодоления возражений. Завершение продажи. Приемы завершения продажи. Допродажа как способ повышения выручки. Работа с конфликтным клиентом, стратегии взаимодействия. Эмоциональная саморегуляция.
  

Другие программы - продажи