Гостиничный бизнес: методы эффективного управления и методы привлечения клиентов. Санкт-Петербургский опыт.

Kомментарии к Гостиничный бизнес: методы эффективного управления и методы привлечения клиентов. Санкт-Петербургский опыт. - Очная - Санкт-Петербург - Ленинградская область

• Описание программы
  1.      Наиболее используемые в мировой практике стратегии привлечения клиентов.
  
  2.      Маркетинг сферы гостиничных услуг .
  
  3.      Основные формы рекламы гостиничных услуг.
  
  4.      Стратегия и тактика привлечения и удержания клиентов. Основные понятия психологии взаимодействия с клиентом: психологические закономерности работы с клиентами; определение алгоритма грамотного поведения в контакте, формирование индивидуального стиля продаж.
  
  5.      Рост и развитие предприятия. Стратегический план работы предприятия: специализация предприятия, переход на международные стандарты обслуживания; соотношение внутреннего и внешнего туризма в ориентации гостиницы; информационные системы управления гостиницей; обучение и мотивация персонала; правила этикета работников гостиничного хозяйства.
  
  6.      Пути создания позитивного имиджа гостиницы.
  
  7.      Развитие дополнительных услуг: смежный сервис (банкеты и торжества, проведение конференций и семинаров и т.д.); технология организации праздничных мероприятий в гостиницах (новогодние торжества, Рождество, праздничный календарь, дни профессий); методика организации развлекательных мероприятий и игровых программ (игры-знакомства, вечера отдыха для различных категорий проживающих, программы застолья).
  
  8.      Взаимодействие туристического агентства и гостиницы : система бронирования и дискаунтов; стратегическое сотрудничество с гостиницами как условие развитие бизнеса; мировой опыт позитивного взаимодействия туристического агентства и гостиниц.
  
  9.    Мини-отели : перспективы развития мини-отелей; рыночная ниша; зарубежный опыт.
  
  10. Международная система сертификации гостиниц и российские методики оценки : международная система оценки гостиничного сервиса и ее применение в России; международные стандарты и принципы гостеприимства; правовое регулирование деятельности отелей; контролирующие органы.
  
  11. Развитие гостиничного бизнеса в рамках развития городской инфраструктуры.

Другие программы - управление гостиничным бизнесом