Описание программы
ДЕНЬ 1:
ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО В РАБОТЕ СЕКРЕТАРЯ
Нормативно-правовая и методическая база делопроизводства. ГОСТ Р 6.30 - 2003. УДС.
Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Общие требования к оформлению документов.
Создание фирменных бланков. Расположения реквизитов на продольном и угловом бланках.
Оформление распорядительных документов.
Оформление справочно-информационных документов.
Способы и методы протоколирования заседаний.
Оформление организационных документов.
Работа с исходящим и входящим потоком: входящие, исходящие и внутренние документы.
Работа с документами, содержащими коммерческую тайну.
Практикум: Работа над ошибками в оформлении документов и составлении текста.
Современные компьютерные технологии в делопроизводстве: Организация электронного документооборота, Электронно-цифровая подпись, ее использование, Прием-передача документов в электронной форме. Регистрация и контроль исполнения,
Практикум: «Демонстрация работы программ для автоматизации делопроизводства».
ДЕЛОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ. ВСТРЕЧИ, СОВЕЩАНИЯ, КОММЕРЧЕСКИЕ ПЕРЕГОВОРЫ
Особенности делового телефонного разговора. Подготовка телефонного разговора, композиция, основные этапы. Метод "телефонной улыбки". Привычные выражения. Сохранение и передача информации. "Фильтрация звонков". Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону.
Приемы эффективной самопрезентации. Как встретить VIP - клиента (партнера). Работа с клиентами и сотрудниками приемной руководителя.
Подготовка и организация совещаний, конференций, переговоров. Помощь руководителю во время коммерческих переговоров.
ДЕНЬ 2:
ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА
Деловая переписка. Требования к тексту служебных документов.
Составление делового письма (российские и международные нормы). Работа над ошибками в оформлении документов и составлении текста.
АРХИВ ОРГАНИЗАЦИИ
Создание архива организации с нуля. Требования к помещению, отведенному под архив.
Разработка номенклатуры дел предприятия: назначение, виды, порядок разработки, структура. Отбор документов и дел к уничтожению. Подготовка к архивному хранению. Формирование документов в дела (Экспертиза документов. Состав и функции экспертной комиссии. Составление описи дел. Сдача дел в архив.)
ОБЩЕПРИНЯТЫЕ НОРМЫ КУЛЬТУРЫ В ДЕЛОВОМ МИРЕ. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И СЛУЖЕБНАЯ КУЛЬТУРА В РАБОТЕ СЕКРЕТАРЯ
Правила приветствия, представления, знакомства.
Речевой этикет.
Визитная карточка, ее основные функции.
Формирование делового имиджа. Женская и мужская деловая одежда: фасон, цвет, этические требования.
Корпоративный стиль. Представительская деятельность.
Правила составления букетных композиций для бизнес-партнеров.
Виды обслуживания гостей за столом. Уместные формы обслуживания в офисе. Правила сервировки стола. Гастрономический этикет.
Подведение итогов работы на семинаре.
