Курсы менеджмента : Менеджер по продажам

Kомментарии к Курсы менеджмента : Менеджер по продажам - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  1. Менеджер по продажам – требования к профессиональным качествам в работе с людьми
  1.1. Менеджер по продажам - портрет профессии
  1.2. Практикум: Профиль менеджера.
  
  2. Работа области маркетинга и развитие возможностей товарооборота.
  2.1. Состав маркетинга: товар, цена, методы оборота и мотивирования сбыта.
  2.2. Стимулирование повышения товарооборота: понятие, методы, практические нюанся.
  
  3. Способы поставки товаров.
  3.1. Содержание процесса товарооборота.
  3.2. Методы и способы продаж.
  3.3. Способ продажи по AIDA.
  3.4. Факторы, влияющие на товарооборот.
  3.2. Специфика продаж различными способами.
  
  4. Сервис покупателя (клиента).
  4.1. Направленность политики сервиса.
  4.2. Все нюансы в процессе сервиса покупателей.
  4.3. Какие бывают клиенты.
  4.4. Причины, влияющие на покупку товаров.
  4.5. Права потребителей и обязанности поставщика.
  4.6. Практикум: изучение клиента.
  
  5. Практическая психология в менеджменте.
  5.1.Психология общения с клиентами.
  5.1.1. Культура официального общения. Основные ступени проведения официальных бесед.
  5.1.2. Эффективные приемы завязывания знакомств.
  
   Искусство в задавании вопросов.
   Характеристика реакции в общении: подача позитивных фактов, изменение фразы с сохранением сути, итоги по разговору.
   Психологические методы управления: метод "Да, и …", метод «Сократа» и др.
   Тактика аргументирования.
   Способы нейтрализации контраргументов.
   Завершение беседы.
   Метод анализа беседы.
  
  5.1.10. Практикум: Личные аспекты делового общения.
  o Конфликты в работе менеджера по продажам и пути их разрешения.
  
  5.2.1. Классификация конфликтов.
   Причины конфликтов.
   Схема движения конфликта.
  
  • 5.2.4. Управление конфликтами.
   Характеристика конфликтов и приемы воздействия на них.
  • 5.2.6. Практикум: Модели поведения в конфликтах.
  o Психология бессловесного общения.
  
  5.3.1. Основные способы бессловесного общения.
  5.3.2. Зоны межличностного общения, характеристика в пространстве
   Мимика – лицо, как информатор.
   Взгляд – специфика взглядов
   Интонация – особенности взаимодействия речевых невербальных каналов общения.
   Поза и жесты – основные данные о языке тела.
   Характеристика групп часто используемых жестов.
   Практикум: Значение бессловесных контактов. Правила чтения невербальных сигналов.
  
  5.4. Успешные направления в общении
  5.4.1. Понятие о состояниях.
  5.4.2. Конструирование грамотного стиля общения, являющегося визитной карточкой менеджера по продажам.
  5.5. Стресс-менеджмент.
  5.5.1. Работоспособность человека и определяющие её факторы.
  5.5.2. Неблагоприятные ситуации в менеджменте. Виды стресса, ступени развития стресса.
  5.5.3. Практикум: Стресс-менеджмент. Программа по устранению стресса для менеджера по продажам.

Другие программы - продажи