Курсы секретарского дела, обучение делопроизводству

Kомментарии к Курсы секретарского дела, обучение делопроизводству - Очная - Москва - Московская область

• Описание программы
  
  1 раздел: Делопроизводство (32 ак. часа)
  Нормативно-методическая основа делопроизводства.

  • Документирование.
  • Организация работы с документами.

  Секретарь в структуре управления.

  • Требования, предъявляемые к секретарю.
  • Должностные обязанности.

  Документ.

  • Значение документов в управлении.
  • Понятие документа.
  • Функции документа.
  • Классификация документов.
  • Виды.
  • Электронный документооборот.
  • Преимущества и недостатки.

  
  Требования к оформлению документов. ГОСТ Р 6.30-2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов»
  Необходимость единых правил оформления документов.

  • Состав реквизитов документов.
  • Правила оформления реквизитов.
  • Юридическое значение документа.
  • Особенности языка служебных документов.
  • Бланки документов.

  
  Организационно-распорядительные документы
  Организационные документы (уставы, положения, инструкции).

  • Распорядительные (приказы, распоряжения, решения).
  • Информационно-справочные (акты, письма, факсы, справки, докладные служебные записки, протоколы и др.).
  • Документы по личному составу (приказы по л/с, трудовые договора, трудовые книжки, личные карточки и тд).
  • Коммерческие документы (контракты и тд).
  • Документы по обращениям граждан (предложения, заявления и тд).
  • Формуляр-образец.

  
  Основные принципы работы с документами
  Организация работы с документами.

  • Документооборот.
  • Основные группы документов (входящие, исходящие, внутренние).
  • Работа с входящими документами.
  • Этапы обработки (первичная, предварительное рассмотрение, регистрация и т.д.).
  • Порядок работы.
  • Работа с исходящими документами.
  • Этапы обработки.
  • Порядок работы.
  • Работа с внутренними документами.
  • Этапы и порядок работы с внутренними документами.
  • Регистрация документов.
  • Виды регистрации документов.
  • Контроль исполнения документов (содержание контроля, сроки исполнения документов и т.д.).

  Номенклатура дел.

  • Виды номенклатуры дел.
  • Содержание.
  • Порядок составления.
  • Формирование и оформление дел.
  • Оперативные хранение дел (понятие оперативного хранения дел, проверка наличия документов, порядок выдачи дел).
  • Электронные документы и их хранение.
  • Экспертиза ценности документов.
  • Понятие.
  • Определение сроков хранения.
  • Порядок выдачи дел.
  • Подготовка дел и передача в архив.
  • Формы описи и акты.
  • Передача дел в архив.
  • Работы с конфиденциальными документами.
  • Организация делопроизводства.

  
  2 раздел: Этика и психология делового общения (8 ак. часов)
  Имидж секретаря.

  • Деловая женщина-профессионал.
  • Рабочее место секретаря.

  Актуализация социальной потребности в повышении культуры делового поведения работников сферы управления.

  • Нормы и правила деловой этики.
  • Деловой этикет.
  • Повседневный, праздничный этикет.

  Этикет в служебных отношениях.

  • Корпоративная культура, фирменный стиль организации.
  • Служебная вертикаль (отношения в системе "руководитель-подчиненный").
  • Служебная горизонталь (отношения в системе "коллега-коллега").
  • Служебная субординация.
  • Нормы и правила отношений сотрудников с представителями сторонних организаций, партнерами, клиентами, посетителями.

  Взаимоотношения с руководителем.

  • Оказание эффективной помощи в рамках служебных полномочий.
  • Эмоционально-нейтральный, деловой характер отношений.
  • Конфиденциальность.
  • Умение вести себя в сложных ситуациях.

  Взаимоотношения в коллективе.

  • Женский фактор на работе.
  • "Трудные люди".
  • Роль секретаря в поддержании благоприятного микроклимата в коллективе.

  Технология и этикет деловых ситуаций.

  • Телефонный разговор в офисе.
  • Исходящие и входящие звонки.
  • Фазы телефонного разговора.
  • Ваш "говорящий имидж".
  • Использование в работе новых технических устройств (автоответчик, факс, ксерокс).
  • Организация приема посетителей.
  • Планирование и подготовка приема посетителей.
  • Имидж приемной руководителя.
  • Подача чая, кофе, напитков в офисе.
  • Деловые приемы.
  • Участие секретаря в подготовке переговоров.
  • Обслуживание визита вежливости.
  • Работа в приемной.
  • Выбор подарков деловым партнерам.

  Зачет.

Другие программы - секретарь