М2261 (М2563 на русском языке) Поддержка пользователей операционной системы Microsoft Windows XP - Дистанционная

Kомментарии к М2261 (М2563 на русском языке) Поддержка пользователей операционной системы Microsoft Windows XP - Online

• Цели
  Получить базовые знания по архитектуре и безопасности операционной системы Microsoft Windows XP, необходимые для поддержки пользователей. Курс предназначен для подготовки специалистов службы поддержки (HelpDesk) и готовит к обязательному экзамену новой сертификации Microsoft Certified Desktop Support Technician (MCDST).
• Описание программы
  Модуль 1. Введение в обязанности и условия работы специалиста по технической поддержке

  • обязанности специалиста по технической поддержке (СТП)
  • роль СТП в структуре Microsoft Operations Framework (MOF)
  • среда для оказания поддержки конечным пользователям
  • среда для оказания корпоративной поддержки
  • навыки, необходимые для успешного взаимодействия с пользователями

  Модуль 2. Изучение и настройка пользовательского интерфейса Windows XP

  • начальные сведения по операционным системам Microsoft Windows XP Professional и Microsoft Windows XP Home Edition
  • настройка различных параметров рабочего стола
  • важность панели управления при устранении неполадок на компьютерах конечных пользователей
  • просмотр панели управления в представлении по категориям и в классическом представлении
  • переключение режимов отображения панели управления

  Модуль 3. Поиск и устранение неполадок в управлении рабочим столом

  • домены и среды рабочих групп
  • права и профили пользователей
  • процедура входа пользователей в систему
  • перенос файлов и папок
  • настройка специальных возможностей
  • поддержка нескольких языков
  • политики безопасности и быстродействии системы

  Модуль 4. Поиск и устранение неполадок сетевых подключений

  • помощь пользователям в управлении адресацией компьютера и разрешением имён
  • настройка удалённых соединений
  • решение проблем, связанных с сетевыми соединениями, сетевыми протоколами, а также способом адресации компьютеров

  Модуль 5. Поиск и устранение неполадок оборудования

  • проблемы, возникающие в различных аппаратных компонентах и конфигурациях, а также в драйверах устройств
  • устранение неполадок устройств хранения данных, устройств отображения, устройств ввода-вывода и системы управления питанием

  Модуль 6. Поиск и устранение неполадок файлов и папок

  • поддержка пользователям при выполнении действий по управлению файлами и папками (сжатие файлов, включение и отключение шифрования, проверку разрешений или настройку параметров доступа к файлам и папкам)
  • решение вопросов, связанных с локальными или сетевыми файлами и папками

  Модуль 7. Поиск и устранение неполадок принтеров

  • устранение неисправностей, связанных с установкой принтера, драйверов принтера
  • решение проблем, связанных с заданиями печати

  Модуль 8. Поиск и устранение неполадок установки

  • ручная и автоматическая установка операционных систем Windows 2000 Professional, Windows XP Professional и Windows XP Home Edition
  • обновление операционных систем

Другие программы - программное обеспечение