разовательные программы of Обслуживание клиентов в Московская область - Страница 2 | Educaedu

Переговоры. Как потенциального клиента сделать гиперлояльным

Учебный центр: Учебный центр "Прагматик"

1. Что нужно знать о переговорах?Зачем все это нужно? Цель любых переговоров. Постановка цели конкретных переговоров. Ожидания, результаты. Учимся делать выводы. 2. Классификация переговоров. 3. Сбор информации:о проекте; о компании; об инвесторах; о контактных...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Эффективный сервис для руководителей

Учебный центр: Актив Ресурс

повышение профессионализма и мотивации сотрудников к эффективному сервису, повышение клиентоориентированности сотрудников к внешнему и внутреннему клиенту Лояльность внешнего и внутреннего клиента • Понятие сервиса. • ...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Способы эффективного разрешения конфликтов

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

- Научить персонал предотвращать конфликтные ситуации с Гостями и максимально конструктивно разрешать уже возникшие проблемы. - Отработка навыков эффективного ответа на претензию Гостя при любой ситуации. - Научить участников видеть и слышать в поведении Гостей...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Обслуживание VIP

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Программа разработана с целью подготовить идеальных официантов для обслуживания VIP персон Профессиональные требования, предъявляемые к официанту, бармену. Внешний вид, санитарно-гигиенические нормы. Психология гостя, этикет общения, индивидуальный подход....

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Воровство в ресторане и методы предупреждения

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Воровство в ресторане. Исторические факты Причины воровства в ресторанах Психологические особенности сотрудников, склонных к воровству. Рекомендации по набору персонала и текущему анализу ситуации. Воровство управленческого звена Воровство в торговом зале....

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Локальный маркетинг в ресторане (завоевание гостя и покорение вершин)

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Задачи локального маркетингаЛестница лояльности Гостя Удовлетворенный Гость - плохо или хорошо? Чего хотят наши Гости Восторженные приверженцы Лестница локального маркетингаВыявление потребностей ГостяОжидания Гостей Поводы для посещения ресторана Кто наш Гость...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

http://domrest.ru/php/content.php?id=651

Учебный центр: Московский Дом Ресторатора

Как открыть успешный ресторан, как продиагностировать текущее состояние заведения: Методы анализа ресторанного рынка и его тенденций для различных городов и типов ресторанаАнализ особенностей местоположения ресторана и разработка...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Профессиональное общение по телефону

Учебный центр: B-TRAINING

* Сформировать установки, формирующие сервисное поведение при общении по телефону * Понять факторы, влияющие на уровень и качество сервиса и научиться контролировать их * Освоить стандарты работы на входящих и исходящих звонках * Освоить приемы...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Индивидуальный подход в обслуживании Клиентов

Учебный центр: B-TRAINING

* Адекватно оценивать собственное поведение * Определять ведущие стили поведения клиентов * Понимать различия в поведении и потребностях клиентов различных стилей * Адаптировать собственное сервисное поведения при работе с клиентами различных...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Профессиональный сервис высокого качества

Учебный центр: B-TRAINING

* Сформировать установки, формирующие сервисное поведение * Понять критерии качественного сервиса с точки зрения клиента * Отработать приемы сервисного поведения для последующего внедрения в повседневную практику 1. Идеология качественного обслуживания...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Клиентоориентированный подход

Учебный центр: Тренинговый Центр компании "1С:Бухучет и Торговля"

усвоение участниками тренинга современных стандартов и психологических закономерностей обслуживания Клиентов и повышения за счет этого customer satisfaction Введение в тренинг I модуль. О важности заботы о Клиентах Последствия хорошего и плохого обслуживания...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Работа с жалобами, рекламациями, трудными клиентами

Учебный центр: Центр делового развития "Профи-Карьера"

Содержание программы: 1. Важность профессиональной работы с жалобами. 1.1 10 причин серьёзно относиться к жалобам. 1.2 Финансовые потери компаний от невнимательного отношения к претензиям клиентов. 1.3 Жалоба как подарок. Использование...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Программы лояльности: как удержать старых и привлечь новых клиентов

Учебный центр: Бизнес-тренинг и консалтинг

Цели, задачи.Причины обращения к программе лояльности. Правило Паретто.Ключевые факторы обретения лояльности. Ключевые факторы потери лояльности. 12 законов клиентской лояльности.Как работают программы лояльности.Целевые аудитории...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Как избежать конфликта с клиентом

Учебный центр: Центр бизнес-образования НИСЭТ

Причины возникновения конфликта Предпосылки конфликта. Виды конфликтов (естественные, искусственные) Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов Типы конфликтогенов Психология «возмущенного» клиента Почему возмущается клиент Чего на...

Категория: Обслуживание клиентов

Форма обучения: Очная

Страница 2 из 2

Этот сайт использует куки.

Eсли вы продолжите просмотр, мы считаем, что вы принимаете ее использования.

Больше информации |