Помощник руководителя - Модульная

Kомментарии к Помощник руководителя - Online

• Описание программы
  Модуль 1. Мировоззрение успешного секретаря.
  

  • Современные требования к секретарю и помощнику руководителя.  
  • Клиент-ориентированный подход.
  • Секретарь - лицо компании: личностные и профессиональные качества секретаря, помощника руководителя. Имидж секретаря и его влияние на имидж компании.
  • Обязанности, функции и возможности секретаря и помощника руководителя. Профессиональные задачи секретаря.

    Модуль 2.Деловое общение. Телефонные переговоры. Деловая этика секретаря
  

  • Особенности телефонного общения: плюсы и минусы. Работа с голосом.
  • Коммуникативные барьеры, психологические закономерности при передаче, получении и сохранении информации. 
    
  • Виды слушания. Активное слушание.
  • Правила ведения деловых бесед. Содержательный и личный план беседы.
  • Техника отказа.
  • Телефонный этикет: как действовать, если звонят Вам, если звоните Вы? Стандарты обработки звонков.  Деловая этика в телефонных переговорах.

    Модуль 3. Эффективные стратегии поведения секретаря в конфликтных ситуациях.
  

  • Понятие конфликта. Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.              
  • Установки и способы поведения в конфликте. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте.
    
  • Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта: как превратить конфликт в конструктивный разговор.
  • Приемы управления эмоциональным состоянием собеседника в личном контакте и при общении по телефону.

    Модуль 4. Эффективная организация рабочего дня
  

  • Методы эффективного использования времени, умение расставлять приоритеты.
  • Постановка целей и определение приоритетов в работе секретаря. Умение распределять дела по степени их приоритетности.
  • Искусство уточнять задачи и приоритеты, поступающие от других.
  • Планирование времени.

Другие программы - секретарь