В программе тренинга отрабатываются следующие темы:
- услуги формальные (то, что заказывает клиент) и дополнительные, способы предложения дополнительной услуги;
- повышение эффективности коммуникации: вербальные навыки, необходимые консультанту, невербальные навыки необходимые для установления контакта;
- работа с клиентом, построение взаимоотношений с клиентом;
- поведение в консультационной продаже дополнительной услуги;
- влияние на клиента, стимулирование клиента к покупке услуги;
- теория и практика работы с возражениями;
- установление отношений с различными типами клиентов;
- ведение переговоров: моделирование различных сценариев разговора с клиентом.