Продажи по телефону - Модульная

Kомментарии к Продажи по телефону - Online

• Описание программы
  Модуль 1. Подготовка к разговору.        

  1. Информационная подготовка.
  2. Построение первоначальной гипотезы о потребностях и возможностях клиента.
  3. Постановка целей звонка: принцип SMART.
  4. Психологическая подготовка. Факторы, влияющие на уверенность продавца.

  Модуль 2. Особенности общения по телефону.

  1. Работа с наиболее важными характеристиками голоса.
  2. Взаимосвязь невербальных составляющих общения и характеристик голоса.
  3. Уровни подстройки к клиенту.

  Модуль 3. Прохождение препятствий.

  1. Типы секретарей. Методы прохождения секретаря.
  2. Типы сопротивления потенциального клиента и методы их снятия.

  Модуль 4. Телефонный разговор с ЛПР.

  1. Методы привлечения внимания и создания первоначального интереса.
  2. Проверка возможностей и потребностей клиента.
  3. Создание вовлеченности клиента в беседу.
  4. Технология владения инициативой в ходе телефонной беседы.
  5. Эффективное предложение.
  6. Отработка возражений.
  7. Завершение контакта. Ведение клиента в поставленной цели.

Другие программы - продажи