CR112 CRM - Управление взаимоотношениями с клиентами - Дистанционная

Kомментарии к CR112 CRM - Управление взаимоотношениями с клиентами - Online

• Цели
  Задача курса - научить правильно и с выгодой для обеих сторон строить отношения с клиентами, используя электронные системы, позволяющие вести эти отношения на современном уровне.
• Начальные требования
  Клиентские менеджеры и другие сотрудники, работающие с клиентами
• Описание программы
  Глава 1. Основы CRM
  Глава рассматривает основы отношений компании со своими клиентами, внутренних и внешних клиентов, создание CRM и выработку ее стратегии, достижение эффективности CRM, типовые клиентсткие профили, иерархию значимости клиентов, порядок взаимодействия с ними
  
  Глава 2. База данных клиентов
  Эта глава посвящена созданию и ведению базы данных о клиентах, способам получения этих данных, требованиям к этой базе, этапам ее создания, источникам получения данных о клиентах, работе с постоянными клиентами
  
  Глава 3. Структура системы CRM и внедрение системы
  В этом главе рассматриваются различные составляющие стратегии CRM, основные виды CRM, основные элементы CRM. Приводятся примеры оперативного, аналитического и коллоборационного CRM, рассматриваются основные приемы и способы ведения клиентской базы. Отдельно рассмотрены трудности внедрения CRM
  
  В ходе изложения материала используются примеры из практики
  

Другие программы - коммуникации