Техники разрешения межличностных конфликтов и ведения переговоров

Kомментарии к Техники разрешения межличностных конфликтов и ведения переговоров - Очная - Санкт-Петербург - Ленинградская область

• Цели
  формирование умений и навыков в разрешении межличностных конфликтов и ведении переговоров.
• Описание программы
  • Конфликт: определение, виды, функции, причины.
  • Основные стратегии поведения в конфликте.
  • Психологические приемы, снижающие вероятность конфликтов.
  • Переговоры: определение, содержательная и процессуальная стороны, этапы переговорного процесса. Позиции, стратегии, тактики.
  • Различия между принципиальными и позиционными переговорами в их функциях и использовании;
  • Психология влияния и убеждения. Диагностика состояния по внешнему облику.
  • Приемы коммуникации: активное слушание, адекватные формулировки, правильная постановка вопросов, зеркальное отражение, паузы, которые облегчают процесс разрешения конфликта. Противодействие психологической агрессии и давлению.

Другие программы - психология